Εκπρόσωπος Τηλεφωνικών Πωλήσεων /Telesales Representative (Περιγραφή θέσης εργασίας/Job description)

Πώς είναι να είσαι Εκπρόσωπος Τηλεφωνικών Πωλήσεων; Πώς μοιάζει η απομακρυσμένη Εξυπηρέτηση Πελατών; Τι πλεονεκτήματα αλλά και τι δυσκολίες έχει ως δουλειά; Μάθε ό,τι χρειάζεται να γνωρίζεις, στο άρθρο που ακολουθεί.

Όπως και αν το πεις, εκπρόσωπος ή αντιπρόσωπος τηλεφωνικών πωλήσεω ν, τηλεφωνική εξυπηρέτηση, υπεύθυνος τηλεφωνικών πωλήσεων, υπάλληλος ή σύμβουλος τηλεφωνικών πωλήσεων, Call Center Agent, Call Center Representative, Telesales Agent ή Representative, η ουσία είναι μία: είναι από τα πιο παρεξηγημένα αλλά και από τα πιο «μεστά» επαγγέλματα από άποψη απασχόλησης και ευκαιριών για εργασία! Πρόσθεσε στα ατού, ότι οι άνθρωποι που το ασκούν, ακονίζουν τις επικοινωνιακές τους δεξιότητες και επιβεβαιώνουν συνεχώς τη δύναμη της απομακρυσμένης πώλησης, και θα έχεις την απάντηση στο γιατί πρέπει να το βάλεις στα «υπόψη» σου.

Σε ποιες κατηγορίες χωρίζονται γενικά οι τηλεφωνικές πωλήσεις;

Ας δούμε: Υπάρχουν οι εισερχόμενες κλήσεις ( inbound calls ) όπου ο πελάτης καλεί την εταιρεία, αλλά και οι εξερχόμενες κλήσεις ( outbound calls ) όπου οι υπάλληλοι καλούν δυνητικούς ή και υπάρχοντες πελάτες, π.χ. για να ενημερώσουν για ένα νέο προϊόν, για μια ειδική προσφορά ή για ένα πακέτο προσφορών. Επίσης οι τηλεφωνικές πωλήσεις μπορεί να χωριστούν σε Οικιακούς Πελάτες και Εταιρικούς πελάτες . Στη μία περίπτωση η πώληση γίνεται σε ιδιώτες καταναλωτές (B2C Business to Consumer), ενώ στην άλλη προορίζεται σε ολόκληρες εταιρείες (B2B Business to Business). Συμπληρωματικά, αν μέρος της δουλειάς σου είναι να διατηρήσεις τους υπάρχοντες πελάτες, τότε ανεξαρτήτως του είδους πελάτη μιλάμε για retention , δηλαδή για διακράτηση πελατών – ναι, αυτό είναι επίσης ένα ενδιαφέρον κομμάτι των Πωλήσεων και της Εξυπηρέτησης.

Ποιες εταιρείες αναζητούν Telesales Representatives;

Εταιρείες κάθε κλάδου που δραστηριοποιούνται στις Πωλήσεις, μπορεί να ψάχνουν εκπροσώπους τηλεφωνικών πωλήσεων. Από εταιρείες ενέργειας (π.χ. φυσικό αέριο και ρεύμα) μέχρι εταιρείες τεχνολογίας και από εταιρείες βιομηχανικών προϊόντων μέχρι εταιρείες βρεφικών ειδών.

Περισσότερο όμως θα βρεις ευκαιρίες εργασίας σε εξουσιοδοτημένες εταιρείες που ασχολούνται κατεξοχήν με την εξυπηρέτηση πελατών, δηλαδή μεγάλα ή μικρότερα τηλεφωνικά κέντρα (Call Centers ή Contact Centers) που αναλαμβάνουν για λογαριασμό άλλων εταιρειών το κομμάτι της τηλεφωνικής (ή και online) εξυπηρέτησης.

Τι αρμοδιότητες έχει συνήθως ο/η Εκπρόσωπος Τηλεφωνικών Πωλήσεων;

Οι εταιρείες, ανάλογα με το είδος τους, ζητούν συνήθως κάποιον/α που:

• Επικοινωνεί με υπάρχοντες αλλά και νέους πελάτες (είτε μέσω inbound είτε μέσω outbound κλήσεων όπως αναφέραμε πιο πάνω) ενημερώνοντάς τους για παροχές, προϊόντα, προσφορές.

• Διερευνά τις εκάστοτε ανάγκες και προτείνει λύσεις προσαρμοσμένες στις ανάγκες αυτές.

• Καταγράφει στη βάση δεδομένων της εταιρείας τα στοιχεία και το ιστορικό παραγγελιών των πελατών (όπως και άλλες λεπτομέρειες, π.χ. κάρτες-μέλους, προηγούμενες εκπτώσεις του πελάτη κ.λπ.).

• Διαχειρίζεται παραγγελίες.

• Συνεργάζεται με τα υπόλοιπα τμήματα της εταιρείας και παρακολουθεί εκκρεμότητες για την ολοκλήρωση της διαδικασίας πώλησης και την καλύτερη δυνατή εξυπηρέτηση του πελάτη.

• Διαχειρίζεται τυχόν προβλήματα ή παράπονα έτσι ώστε να διαφυλάσσει τη θετική εικόνα της εταιρείας.

Ανακάλυψε το πώς είναι η εργασία ως Telesales Agent βλέποντας τις διαθέσιμες αγγελίες στο kariera.gr.

Τι εκπαίδευση πρέπει να έχει ο/η Εκπρόσωπος Τηλεφωνικών Πωλήσεων; Χρειάζεται Πτυχίο;

Οι περισσότερες θέσεις δεν απαιτούν πτυχίο, κι αυτό είναι πολύ καλό. Η ενασχόληση με τα Telesales είναι κάτι που μπορείς να κάνεις παράλληλα με τις σπουδές σου, αλλά και αργότερα στη σταδιοδρομία σου ανεξαρτήτως από το αν έχεις (και από το τι έχεις) σπουδάσει. Εσύ φυσικά αν θες να αποκτήσεις ένα προβάδισμα, μπορείς να παρακολουθήσεις εκπαιδεύσεις όπως seminars ή webinars πάνω στην τηλεφωνική εξυπηρέτηση και τις πωλήσεις, μαθαίνοντας τεχνικές και μεθοδολογία, μυστικά απομακρυσμένης διαχείρισης πελατών και πολλά άλλα.

Read also

Jobs & Professions

Τι κάνει ένας νοσηλευτής ή μια νοσηλεύτρια;

Ποια άλλα θετικά έχει μια εργασία στις Τηλεφωνικές Πωλήσεις;

Αναφέραμε ήδη μερικά: την ανάπτυξη των δεξιοτήτων επικοινωνίας, ότι εξασκείς ικανότητες πωλήσεων, ότι δεν χρειάζεσαι συγκεκριμένο ακαδημαϊκό background. Υπάρχουν αρκετά ακόμα.

• Είναι από τις εργασίες που συνήθως προσφέρουν ευέλικτο ωράριο (4ωρο, 6ωρο, 8ωρο).

• Μπορεί να σου δώσει την ευελιξία της τηλεργασίας ή του υβριδικού μοντέλου.

• Το περιβάλλον ενός call center είναι αληθινή «κυψέλη» συμπεριληπτικότητας, καθώς αγκαλιάζει το διαφορετικό και το πολυπολιτισμικό.

• Σε βοηθά να αναπτύξεις πολύτιμες δεξιότητες όπως αυτοπεποίθηση, ενσυναίσθηση, επίλυση προβλημάτων, κ.ά.

Γρήγορη γνώση

Τα Call Centers και οι άνθρωποί τους παίζουν καθοριστικό ρόλο στην εξυπηρέτηση και την ικανοποίηση πελατών, γι’ αυτό κάθε χρόνο απονέμονται βραβεία σε εταιρείες και ομάδες που κάνουν εξαιρετική δουλειά στο πεδίο της τηλεφωνικής επικοινωνίας. Για παράδειγμα στα Sales Excellence Awards, υπάρχει βραβείο για Τηλεφωνικές Πωλήσεις.

Έχει προοπτικές ως επάγγελμα;

Οι τηλεφωνικές πωλήσεις στην Ελλάδα τα τελευταία χρόνια αποτελούν πρόσφορο έδαφος για απασχόληση. Κυρίως μετά την Covid-19 αναπτύχθηκε ακόμα περισσότερο ως κλάδος, με μεγάλες επενδύσεις να γίνονται σε κέντρα τηλεφωνικής εξυπηρέτησης, και δεκάδες χιλιάδες υποψηφίους να απορροφώνται εργασιακά. Φυσικά, και η προσωπική σου πορεία στον χώρο έχει προοπτικές εξέλιξης: μπορείς να γίνεις team leader, supervisor ή μάνατζερ, ή να μεταπηδήσεις σε άλλο κομμάτι Εξυπηρέτησης Πελατών. Τέλος μια εμπειρία στον χώρο ξεκλειδώνει και θέσεις στο Marketing, στο τμήμα Operations, στο τμήμα Web μιας εταιρείας ή στο HR.

Τι δεξιότητες ζητούν συνήθως οι εταιρείες από έναν/μία Telesales Agent;

Είναι βασικά τα στοιχεία που ζητούν:

• Μερικές φορές -και όχι απαραιτήτως- εργασιακή εμπειρία σε ανάλογη θέση.

• Ανεπτυγμένες επικοινωνιακές και διαπραγματευτικές δεξιότητες.

• Ευγένεια, φιλικότητα.

• Απολυτήριο λυκείου, καλή γνώση αγγλικών, γνώσεις τεχνολογίας ή και τηλεφωνικών συστημάτων.

Τι παρέχουν συνήθως οι εταιρείες;

Ανάλογα με το μέγεθος και το είδος της εταιρείας στην οποία εργάζεσαι, μπορεί να σου παρέχει:

• Βασικό ή ανταγωνιστικό πακέτο αποδοχών.

• Bonus επίτευξης στόχων.

• Ιδιωτική ασφάλιση υγείας ή και συνταξιοδοτικό πρόγραμμα

• Δυνατότητα υβριδικού μονέλου εργασίας (από το σπίτι και από το γραφείο). Ή εξ ολοκλήρου δυνατότητα τηλεργασίας / απομακρυσμένης εργασίας.

Ποιος είναι ο κατά προσέγγιση μισθός;

Η εκτίμηση είναι γύρω στα 750€ τον μήνα καθαρά (σύμφωνα με τη Glassdoor) και φτάνει τα 1.180€ αν συνυπολογίσει κανείς τα bonus. Αν εξελιχθείς σε team leader οι αποδοχές είναι πιο υψηλές. Έρευνα της Randstad του 2024 αποτυπώνει για την Ελλάδα ότι ο μισθός ενός/μίας leader είναι 1.600-1.900€. Ο/η supervisor και ο/η manager ανεβαίνει λίγο ακόμα μισθολογικά.

Πώς μπορώ να βρω την επόμενή μου θέση ως Εκπρόσωπος Τηλεφωνικών Πωλήσεων;

Δράσε στρατηγικά. Ψάξε στο kariera.gr με διάφορες λέξεις-κλειδιά όπως Τηλεφωνικές Πωλήσεις , Telesales ή Call Center . Θα σου αποκαλύψουν μια γκάμα αποτελεσμάτων από την οποία εσύ μπορείς να αντλήσεις αυτό που σε ενδιαφέρει περισσότερο. Επίσης στα «φίλτρα» μπορείς να αναζητήσεις αγγελίες με επιλογές τηλεργασίας, ή να ορίσεις άλλα κριτήρια που προτιμάς (π.χ. τύπος απασχόλησης: πλήρης, μερική, κ.λπ.).