Ο Όμιλος H Hotels Collection|Hatzilazarou Group ένας από τους κορυφαίους & συνεχώς αναπτυσσόμενους ομίλους στην Ελλάδα, με παρουσία 30 ετών στον κλάδο της φιλοξενίας, προσφέρει νέες θέσεις εργασίας για τα ξενοδοχεία του στη Ρόδο, για τη θερινή σεζόν 2024.

Guest Relations Agent

Περιοχή: Νότια Ρόδος

Τύπος Απασχόλησης: Εποχιακή

Ref: HH/FD

Τι θα συναντήσεις

Οι εργαζόμενοι σε αυτήν τη θέση είναι υπεύθυνοι για την παροχή άριστων υπηρεσιών εξυπηρέτησης στους πελάτες, πριν από την άφιξή τους, κατά την διάρκεια την διαμονής τους και μετά την αναχώρησή τους. Πάντα έχοντας ως στόχο τα υψηλά πρότυπα της εταιρίας.

Κύριες αρμοδιότητες

• Είναι υπεύθυνος για τη δημιουργία θετικών εμπειριών στους πελάτες και για την πραγματοποίηση αιτημάτων τους, εφόσον είναι εφικτό
• Διαχείριση παραπόνων & επίλυση προβλημάτων πελατών, παρέχοντας λύσεις που ανταποκρίνονται στην εκάστοτε περίπτωση
• Λήψη και απάντηση, σε καθημερινή βάση της ηλεκτρονικής αλληλογραφίας του ξενοδοχείου, που αφορά την εξυπηρέτηση και τις επιθυμίες των πελατών και ανάληψη συγκεκριμένων ενεργειών προκειμένου να πραγματοποιηθούν, εφόσον είναι εφικτό
• Λειτουργεί υποστηρικτικά με το τμήμα της υποδοχής, εφόσον κρίνεται απαραίτητο
• Αποτελεί άμεση επαφή όλων των Tour Operators & των εκπροσώπων τους στο ξενοδοχείο. Είναι υπεύθυνος για την διασφάλιση της άψογης συνεργασίας μεταξύ της επιχείρησης και των συνεργατών της
• Είναι υπεύθυνος για VIP πελάτες, για πελάτες με θέματα υγείας ή με ιδιαίτερες επιθυμίες αλλά και τους repeat guests
• Πραγματοποιούν ξεναγήσεις στο ξενοδοχείο, σε κάθε ενδιαφερόμενο

Απαραίτητα προσόντα & δεξιότητες

• Πτυχίο σχετικό με τον κλάδο της φιλοξενίας
• Άριστη γνώση αγγλικής γλώσσας
• Η γνώση δεύτερης ξένης γλώσσας θα θεωρηθεί επιπλέον προσόν
• Εργασιακή εμπειρία τουλάχιστον 3 χρόνων, σε αντίστοιχη θέση σε ξενοδοχείο 5*
• Γνώσεις εφαρμογών Microsoft ( word, excel, outlook)
• Εξαιρετικές δεξιότητες επικοινωνίας και διαπροσωπικών σχέσεων
• Πελατοκεντρική αντίληψη
• Ικανότητα αποτελεσματικής επίλυσης οποιωνδήποτε θεμάτων προκύπτουν σε σχέση με τις προσδοκίες των πελατών
• Βασικές γνώσεις στην εφαρμογή συστημάτων διαχείρισης ISO 9001, 14001 & 22000
• Βασικές γνώσεις κανονισμών Ασφάλειας και Υγιεινής στον χώρο εργασίας

Στα πλαίσια της παραπάνω θέσης, η εταιρία προσφέρει

• Ανταγωνιστικό πακέτο αποδοχών & ασφάλιση
• Διαμονή (για κατοίκους εκτός περιοχής) & Διατροφή
• Καθημερινή μεταφορά στην εργασία, εφόσον χρειάζεται
• Προοπτικές επαγγελματικής ανέλιξης σε έναν συνεχώς αναπτυσσόμενο όμιλο
• Διαρκή εκπαίδευση σύμφωνα με τα πρότυπα & τη δυναμική εξέλιξη της εταιρίας
• Εξαιρετικό εργασιακό περιβάλλον, σε έναν οργανισμό που σέβεται τους ανθρώπους του, το περιβάλλον και τις τοπικές κοινωνίες

Για όλες τις αιτήσεις και τα στοιχεία που θα υποβληθούν θα τηρηθεί απόλυτη εμπιστευτικότητα.

H Hotels Collection - Unique hotels in Rhodes

Careers – H Hotels Collection – Rhodes luxury hotels – 5 Star hotels in Rhodes