Υπάλληλος Κρατήσεων - Θεσσαλονίκη

Ο Όμιλος Ξενοδοχείων Philian Hotels & Resorts αναζητάει Υπάλληλο Κρατήσεων για μόνιμη συνεργασία στα κεντρικά γραφεία στη Θεσσαλονίκη.

Αρμοδιότητες:

• Τήρηση και εφαρμογή ημερήσιου πλάνου εργασίας.
• Διαχείριση ηλεκτρονικής αλληλογραφίας κατά την διάρκεια της βάρδιας.
• Τηλεφωνική και γραπτή επικοινωνία για αιτήματα πελατών σχετικά με κρατήσεις, ακυρώσεις και παροχή πληροφοριών για τις υπηρεσίες που προσφέρει το κατάλυμα.
• Καταχώρηση online και offline κρατήσεων.
• Εφαρμογή Πολιτικής Πληρωμής (χρεώσεις, προεγκρίσεις, καταθέσεις, επιστροφές) και αποστολή στοιχείων επιβεβαίωσης.
• Εφαρμογή Πολιτικής Ακύρωσης/Τροποποίησης/Μη Εμφάνισης ανά κατάλυμα.
• Έλεγχος διαθεσιμότητας καταλυμάτων.
• Έλεγχος σε λίστες κρατήσεων ανά κατάλυμα και ανά συνεργάτη.
• Γνώση όλων των τύπων δωματίου και των ιδιαιτεροτήτων τους.
• Καθημερινή επικοινωνία με τα τμήματα Υποδοχής για σωστή πληροφόρηση αναφορικά με αφίξεις, αναχωρήσεις και ακυρώσεις.
• Τακτική και σωστή ενημέρωση αρχείου κρατήσεων.
• Τήρηση και εφαρμογή εσωτερικού κανονισμού εργασίας.

Απαραίτητα προσόντα:

• Προϋπηρεσία σε αντίστοιχη θέση Υπαλλήλου Κρατήσεων.
• Άριστη γνώση αγγλικής γλώσσας (γραπτή και προφορική).
• Άριστη γνώση Η/Υ και Microsoft Office.
• Εμπειρία χρήσης ξενοδοχειακών προγραμμάτων PMS.
• Εμπειρία χρήσης καναλιών πώλησης OTAs.
• Εμπειρία χρήσης channel manager.
• Εμπειρία ανάγνωσης πρακτορειακών συμβολαίων.
• Πνεύμα εξυπηρέτησης πελατών.
• Άριστες δεξιότητες επικοινωνίας και οργάνωσης.
• Ικανότητα επικοινωνίας και συνεργασίας με όλα τα ξενοδοχεία του ομίλου.
• Ικανότητα εργασίας σε συνθήκες πίεσης.
• Προσαρμοστικότητα σε απαιτητικές συνθήκες εργασίας.

Επιθυμητά Προσόντα:

• Απόφοιτος/η σχολής τουριστικών επαγγελμάτων
• Γνώση δεύτερης ξένης γλώσσας

Παρέχονται:

• Άριστο περιβάλλον εργασίας και πνεύμα συνεργασίας
• Προοπτικές εξέλιξης
• Πλήρης απασχόληση