Receptionist – Verina Hotels

(Boutique Hotels)

 

1. Θέση & Ιεραρχία

Ο/Η εργαζόμενος/η κατέχει τη θέση Receptionist στα Verina Hotels και αποτελεί βασικό πρόσωπο της εμπειρίας φιλοξενίας του ξενοδοχείου.

Αναφέρεται στον Hotel Manager και συνεργάζεται στενά με:

• Guest Experience Supervisor
• Front Office Manager
• Housekeeping
• Spa Team
• F&B Team

 

2. Σκοπός Θέσης

Ο/Η Receptionist στα Verina Hotels προσφέρει ήρεμη, προσωποποιημένη και υψηλού επιπέδου boutique φιλοξενία, διασφαλίζοντας ότι κάθε επισκέπτης απολαμβάνει μια ομαλή και φροντισμένη εμπειρία από την άφιξη έως την αναχώρηση.

 

3. Κύριες Αρμοδιότητες & Καθήκοντα

 

 A. Υποδοχή & Front Office Operations

• Υποδοχή επισκεπτών με ευγένεια και επαγγελματισμό.
• Διαχείριση check-in & check-out σύμφωνα με τα standards των Verina Hotels.
• Παρουσίαση των χώρων, των υπηρεσιών και της φιλοσοφίας του ξενοδοχείου.
• Διαχείριση τηλεφωνικών κλήσεων, email και WhatsApp επικοινωνίας.

 

 B. PMS, Ταμεία & Διαδικασίες

• Καταχώρηση και διαχείριση κρατήσεων στο PMS.
• Έκδοση λογαριασμών και τιμολογίων.
• Διαχείριση πληρωμών (POS, μετρητά).
• Ακρίβεια και συνέπεια στο daily cash handling.
• Συνεργασία με τον Hotel Manager για την ορθή εφαρμογή διαδικασιών.

 

C. Guest Relations & Concierge

• Προσωποποιημένη εξυπηρέτηση επισκεπτών καθ’ όλη τη διάρκεια της διαμονής.
• Κρατήσεις εστιατορίων και επιλεγμένων experiences στο νησί.
• Οργάνωση και κρατήσεις μεταφορών (ταξί, transfers, ιδιωτικές μετακινήσεις).
• Κρατήσεις ενοικίασης αυτοκινήτων, scooters ή άλλων μέσων μετακίνησης, σε συνεργασία με επιλεγμένους συνεργάτες.
• Διαχείριση special requests σε συνεργασία με τον Guest Experience Supervisor.
• Υποστήριξη VIP πελατών (arrival notes, amenities coordination).

 

D. Spa & In-house Services Coordination

• Διαχείριση κρατήσεων Spa σε συνεργασία με το Spa Team.
• Ενημέρωση επισκεπτών για θεραπείες και διαθεσιμότητες.
• Συντονισμός room service παραγγελιών (πρωινό / snacks).
• Χρέωση Spa/Tip από φόρμες και F&B υπηρεσιών στο PMS.

 

 E. Εσωτερικός Συντονισμός

• Καθημερινή επικοινωνία με Housekeeping για arrivals, departures και room readiness.
• Ενημέρωση Guest Experience Supervisor για VIPs και ειδικές σημειώσεις.
• Συνεργασία με Maintenance για άμεση επίλυση θεμάτων.
• Αναφορά λειτουργικών ζητημάτων στον Hotel Manager.

 

4. Απαιτούμενα Προσόντα

• Προϋπηρεσία σε Front Office, boutique ή luxury ξενοδοχείο (επιθυμητή).
• Πολύ καλή γνώση Αγγλικών (δεύτερη γλώσσα προσόν).
• Άνεση στη χρήση υπολογιστή και PMS.
• Ευγένεια, ηρεμία και επαγγελματική εμφάνιση.
• Ικανότητα multitasking και σωστής διαχείρισης χρόνου.
• Αντίληψη boutique φιλοξενίας και attention to detail.

 

5. Επαγγελματική Συμπεριφορά

Ο/Η Receptionist:

• λειτουργεί με διακριτικότητα και σεβασμό στην ιδιωτικότητα των επισκεπτών,
• εκπροσωπεί την αισθητική και τον χαρακτήρα των Verina Hotels,
• διατηρεί calm και επαγγελματικό τόνο ακόμη και σε απαιτητικές στιγμές,
• συνεργάζεται αρμονικά με όλη την ομάδα.

 

6. Ωράριο & Εποχικότητα

• Εποχική απασχόληση.
• Πρωινές ή απογευματινές βάρδιες.
• Ευελιξία σε ημέρες υψηλής πληρότητας και VIP αφίξεων.

 

7. Success Profile

Ο ιδανικός/ή Receptionist για τα Verina Hotels:

• έχει φυσική κομψότητα και επαγγελματισμό,
• προσέχει τη λεπτομέρεια,
• αγαπά την ποιοτική φιλοξενία,
• διαχειρίζεται τους επισκέπτες με αυτοπεποίθηση και ηρεμία,
• λειτουργεί ως αξιόπιστο σημείο αναφοράς για κάθε ανάγκη του πελάτη.