Guest Experience Agent

 

Λίγα λόγια για τη Work For All

Η Work For All είναι μια εξειδικευμένη εταιρεία προσλήψεων και στελέχωσης, αφιερωμένη στην επίτευξη της καλύτερης δυνατής αντιστοίχισης μεταξύ υποψηφίων και εταιρειών. Υποστηρίζουμε τους εργαζόμενους στην επαγγελματική τους ανάπτυξη και βοηθάμε τις επιχειρήσεις να αναπτυχθούν βιώσιμα, παρέχοντας το κατάλληλο προσωπικό. Το όραμά μας είναι ένας χώρος εργασίας με ίσες ευκαιρίες για όλους, όπου η διαφορετικότητα αποτελεί δύναμη και η ένταξη οδηγεί στην επιτυχία.

 

Η Work For All αναζητά Guest Experience Agent για πολυτελή ξενοδοχειακή μονάδα 5* στη Σάμο, που ανήκει σε μεγάλο και αναπτυσσόμενο ξενοδοχειακό Όμιλο

 

Λίγα λόγια για τον ξενοδοχειακό Όμιλο

Ο ξενοδοχειακός όμιλος δραστηριοποιείται στη Σάμο και διαχειρίζεται 7 ξενοδοχειακές μονάδες διαφορετικών κατηγοριών, με συνολικά περίπου 600 μονάδες φιλοξενίας. Με ανθρώπινο δυναμικό που ξεπερνά τους 400 εργαζόμενους, ο Όμιλος προσφέρει σύγχρονες και αυθεντικές εμπειρίες φιλοξενίας, δίνοντας ιδιαίτερη έμφαση στους ανθρώπους του και στη συνεχή αναβάθμιση των υπηρεσιών του.

 

Αντικείμενο Θέσης

Ο/Η Guest Relations Agent είναι υπεύθυνος/η για τη δημιουργία μιας αξέχαστης και εξατομικευμένης εμπειρίας φιλοξενίας, λειτουργώντας ως βασικός σύνδεσμος επικοινωνίας μεταξύ φιλοξενούμενων και ξενοδοχείου.

 

Κύριες Αρμοδιότητες

• Άριστη γνώση των εγκαταστάσεων, των υπηρεσιών και των χαρακτηριστικών κάθε κατηγορίας δωματίου του ξενοδοχείου, καθώς και για τα αξιοθέατα, τις δραστηριότητες της περιοχής και τις εξωτερικές συνεργασίες.
• Παροχή υψηλού επιπέδου εξυπηρέτησης και εξατομικευμένης εμπειρίας στους φιλοξενούμενους.
• Διαχείριση αιτημάτων φιλοξενούμενων με υψηλό επίπεδο εξυπηρέτησης.
• Διαχείριση, αναφορά και παρακολούθηση παραπόνων φιλοξενούμενων.
• Καταγραφή προτιμήσεων και feedback φιλοξενούμενων.
• Διαχείριση τηλεφωνικών κλήσεων και email φιλοξενούμενων.
• Επίλυση προβλημάτων και συνεργασία με τα υπόλοιπα τμήματα του ξενοδοχείου.

 

Προσόντα

• Προηγούμενη εμπειρία σε αντίστοιχη θέση σε 5* ξενοδοχείο.
• Άριστη γνώση Αγγλικών (δεύτερη γλώσσα προσόν)
• Καλή γνώση MS Office και σχετικού PMS ξενοδοχείου. (κατά προτίμηση PYLON)
• Ικανότητες επικοινωνίας, συνεργασίας, αντιμετώπισης προβλημάτων και προσανατολισμός στην εξυπηρέτηση των φιλοξενούμενων.

 

Παροχές

• Διαμονή (Wi-Fi, κοινόχρηστη κουζίνα, κοινόχρηστο πλυντήριο).
• Πλήρης διατροφή (3 γεύματα ημερησίως).
• Εκπτώσεις και προνόμια σε υπηρεσίες των ξενοδοχείων του Ομίλου.
• Συνεχής εκπαίδευση και δυνατότητες επαγγελματικής εξέλιξης.
• Παροχή στολής εργασίας.
• Σταθερό και οργανωμένο εργασιακό περιβάλλον σε αναπτυσσόμενο ξενοδοχειακό όμιλο.

 

Στείλτε μας το βιογραφικό σας στο: career@workforall.gr

Όλες οι αιτήσεις θα αντιμετωπιστούν με απόλυτη εμπιστευτικότητα. Μετά από προσεκτική αξιολόγηση των βιογραφικών, θα επικοινωνήσουμε μόνο με τους υποψηφίους που πληρούν τις απαιτήσεις της θέσης.

#bettertogether #workforall

_______________________________________________________________________________________________

 

Guest Experience Agent

 

About Work For All

Work For All is a specialized recruitment and staffing company dedicated to achieving the best possible match between candidates and employers. We support employees in their professional development and help businesses grow sustainably by providing the right personnel. Our vision is a workplace with equal opportunities for all, where diversity is a strength and inclusion leads to success.

 

Work For All is seeking a Guest Experience Agent on behalf of luxury 5* hotel properties in Samos, operated by a large and established hotel group.

 

About the Hotel Group

The hotel group operates in Samos and manages 7 properties of various categories, with a total of approximately 600 accommodation units. With a workforce of over 400 employees, the group delivers modern and authentic hospitality experiences, placing strong emphasis on its people and the continuous enhancement of its services.

 

Scope of the role

The Guest Relations Agent is responsible for creating a memorable and personalized hospitality experience, acting as a key communication link between guests and the hotel. The role reports directly to the Guest Experience Manager.

 

Key Responsibilities

• Maintaining thorough knowledge of the hotel’s facilities, services, room categories, as well as local attractions, activities, and external partnerships.
• Providing high-level service and a personalized experience to guests.
• Handling guest requests with the highest level of service.
• Managing, reporting, and monitoring guest complaints.
• Recording guest preferences and feedback.
• Responding to guest calls and emails professionally.
• Resolving issues and collaborating with other hotel departments.

 

Qualifications

• Previous experience in a similar role within a 5* hotel environment.
• Excellent command of the English language.
• Experience with PMS systems. (preferably PYLON).
• Communication and collaboration skills, problem-solving abilities, and a strong guest-focused orientation.

 

Benefits

• Accommodation (Wi-Fi, shared kitchen, shared laundry facilities).
• Full board (3 meals daily).
• Discounts and benefits across the Group’s hotel services.
• Continuous training and professional development opportunities.
• Provision of work uniform.
• Stable and structured working environment within a growing hotel group.

 

Please send us your CV at: career@workforall.gr
All applications will be treated with absolute confidentiality. After careful evaluation of the CVs, we will contact only the candidates who meet the requirements of the position.

#bettertogether #workforall