Guest Experience Manager

 

Λίγα λόγια για τη Work For All

Η Work For All είναι μια εξειδικευμένη εταιρεία προσλήψεων και στελέχωσης, αφιερωμένη στην επίτευξη της καλύτερης δυνατής αντιστοίχισης μεταξύ υποψηφίων και εταιρειών. Υποστηρίζουμε τους εργαζόμενους στην επαγγελματική τους ανάπτυξη και βοηθάμε τις επιχειρήσεις να αναπτυχθούν βιώσιμα, παρέχοντας το κατάλληλο προσωπικό. Το όραμά μας είναι ένας χώρος εργασίας με ίσες ευκαιρίες για όλους, όπου η διαφορετικότητα αποτελεί δύναμη και η ένταξη οδηγεί στην επιτυχία.

 

Η Work For All αναζητά Guest Experience Manager για πολυτελή ξενοδοχειακή μονάδα 5* στη Σάμο, που ανήκει σε μεγάλο και αναπτυσσόμενο ξενοδοχειακό Όμιλο.

 

Αντικείμενο Θέσης

Ο/Η Guest Experience Manager είναι υπεύθυνος/η για τη συνολική εμπειρία των επισκεπτών, λειτουργώντας ως το βασικό σημείο επαφής και εξασφαλίζοντας εξατομικευμένες, υψηλής ποιότητας υπηρεσίες φιλοξενίας. Η θέση αναφέρεται στον/στην Hotel Manager.

 

Κύριες Αρμοδιότητες

• Άριστη γνώση των εγκαταστάσεων, των υπηρεσιών και των χαρακτηριστικών κάθε κατηγορίας δωματίου του ξενοδοχείου, καθώς και για τα αξιοθέατα, τις δραστηριότητες της περιοχής και τις εξωτερικές συνεργασίες.
• Καθοδήγηση, εκπαίδευση και αξιολόγηση της ομάδας του Guest Experience, με στόχο τη συνεχή ανάπτυξη δεξιοτήτων και την επίτευξη υψηλών προτύπων εξυπηρέτησης.
• Ενεργή συμμετοχή σε όλες τις λειτουργίες του Guest Experience.
• Συντονισμός κρατήσεων, μεταφορών και exclusive εμπειριών των φιλοξενούμενων.
• Διαχείριση και επίλυση ειδικών αιτημάτων φιλοξενούμενων, διατηρώντας υψηλά επίπεδα ικανοποίησης και εξατομικευμένη εξυπηρέτηση.
• Παρακολούθηση και αναβάθμιση των standards εξυπηρέτησης.
• Διασφάλιση ομαλής και αποτελεσματικής συνεργασίας μεταξύ των μελών του Guest Experience και με τα υπόλοιπα τμήματα του ξενοδοχείου, για μια συνεπή και αποδοτική λειτουργία.

 

Προσόντα

• Προηγούμενη εμπειρία (τουλάχιστον 2 ετών) σε αντίστοιχη θέση σε 5* ξενοδοχείο.
• Άριστη γνώση Αγγλικών.
• Πολύ καλή γνώση PMS συστήματος. (κατά προτίμηση PYLON)
• Ικανότητες ηγεσίας, οργάνωσης, αντιμετώπισης προβλημάτων και προσανατολισμός στην εξυπηρέτηση των φιλοξενούμενων.

 

Παροχές

• Μονόκλινη διαμονή πλήρως εξοπλισμένη (κουζίνα, A/C, Wi-Fi, κοινόχρηστο πλυντήριο).
• Πλήρης διατροφή (3 γεύματα ημερησίως).
• Εκπτώσεις και προνόμια σε υπηρεσίες των ξενοδοχείων του Ομίλου.
• Συνεχής εκπαίδευση και δυνατότητες επαγγελματικής εξέλιξης.
• Σταθερό και οργανωμένο εργασιακό περιβάλλον σε αναπτυσσόμενο ξενοδοχειακό όμιλο.

 

Στείλτε μας το βιογραφικό σας στο: career@workforall.gr

Όλες οι αιτήσεις θα αντιμετωπιστούν με απόλυτη εμπιστευτικότητα. Μετά από προσεκτική αξιολόγηση των βιογραφικών, θα επικοινωνήσουμε μόνο με τους υποψηφίους που πληρούν τις απαιτήσεις της θέσης.

#bettertogether #workforall

 

_______________________________________________________________________________________________

 

Guest Experience Manager

 

About Work For All

Work For All is a specialized recruitment and staffing company dedicated to achieving the best possible match between candidates and employers. We support employees in their professional development and help businesses grow sustainably by providing the right personnel. Our vision is a workplace with equal opportunities for all, where diversity is a strength and inclusion leads to success.

 

Work For All is seeking Guest Experience Manager on behalf of luxury 5* hotel properties in Samos, operated by a large and established hotel group.

 

Scope of the role

The Guest Experience Manager is responsible for overseeing the overall guest journey, acting as the main point of contact and ensuring the delivery of personalized, high-quality hospitality services. The position reports directly to the Hotel Manager.

 

Key Responsibilities

• Maintaining thorough knowledge of the hotel’s facilities, services, room categories, as well as local attractions, activities, and external partnerships.
• Leading, training, and evaluating the Guest Experience team, aiming at continuous skill development and maintaining high service standards.
• Actively participating in all Guest Experience operations.
• Coordinating guest reservations, transfers, and exclusive experiences.
• Managing and resolving special guest requests, ensuring high levels of satisfaction and personalized service.
• Monitoring and enhancing service standards.
• Ensuring smooth and effective collaboration among Guest Experience team members and with other hotel departments, for consistent and efficient operations.

 

 

Qualifications

• Previous experience (minimum 2 years) in a similar role within a 5* hotel environment.
• Excellent command of the English language.
• Experience with PMS systems. (preferably PYLON).
• Strong leadership and organizational skills, with the ability to effectively solve problems while maintaining a guest-focused approach.

 

Benefits

• Single accommodation fully equipped (kitchen, A/C, Wi-Fi, shared laundry facilities).
• Full board (3 meals daily).
• Discounts and benefits across the Group’s hotel services.
• Continuous training and professional development opportunities.
• Stable and structured working environment within a growing hotel group.

 

Please send us your CV at: career@workforall.gr
All applications will be treated with absolute confidentiality. After careful evaluation of the CVs, we will contact only the candidates who meet the requirements of the position.

#bettertogether #workforall