Ο Όμιλος Ξενοδοχείων Philian Hotels & Resorts, με 17 ξενοδοχειακές μονάδες σε Σκιάθο και Θεσσαλονίκη, αναζητάει δυναμικούς και ταλαντούχους συνεργάτες για την καλοκαιρινή σεζόν του 2026.
Guest Relations Agent
Παρέχονται:
-
Ανταγωνιστικό πακέτο αποδοχών με πλήρη ασφάλιση.
-
Παροχή διαμονής και διατροφής.
-
Καθημερινή μεταφορά προς την εργασία (εφόσον χρειαστεί).
-
Προοπτικές και ευκαιρίες επαγγελματικής εξέλιξης για μόνιμη απασχόληση στην Θεσσαλονίκη.
-
Επαγγελματικό περιβάλλον εργασίας.
-
Εκπαίδευση.
Αρμοδιότητες:
-
Καλωσόρισμα των πελατών με φιλικό και επαγγελματικό τρόπο.
-
Έλεγχος της λίστας αφίξεων και έλεγχος λίστας VIP πελατών για την υποδοχή αυτών.
-
Αντιμετώπιση και διαβίβαση παραπόνων των πελατών και διαχείριση VIP πελατών.
-
Παροχή βοήθειας στην προετοιμασία φακέλων με ενημερωτικό υλικό (π.χ. μενού, υπηρεσίας δωματίου, περιγραφές χώρων).
-
Παροχή πληροφοριών για τις ανέσεις, την περιοχή και τους χώρους και προώθηση υπηρεσιών του Ομίλου.
-
Προσωποποιημένη Εξυπηρέτηση.
-
Πρόβλεψη των αναγκών των πελατών και δημιουργία καλής σχέσης με αυτούς.
-
Παροχή υποστήριξης σε ορισμένες εργασίες της υποδοχής (όπως C/I, C/O).
-
Καθημερινή καταγραφή πληροφοριών στο ημερολόγιο.
-
Διασφάλιση συμμόρφωσης με τα πρότυπα υγείας και ποιότητας.
-
Συμμετοχή στη εύρυθμη λειτουργία της reception και κάλυψη βάρδιας εφόσον χρειαστεί.
-
Απάντηση σε κριτικές σε πλατφόρμες όπως Booking, Google κ.λ.π
-
Διαχείριση ειδικών αιτημάτων( τούρτες, κρατήσεις κ.λ.π).
Απαραίτητα προσόντα:
-
Απαραίτητη προϋπηρεσία σε αντίστοιχη θέση σε ξενοδοχεία, εξοικείωση με τα πρότυπα του κλάδου της φιλοξενίας
-
Καλή γνώση της Αγγλικής Γλώσσας
-
Άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες
-
Πελατοκεντρική προσέγγιση
-
Ευελιξία και προσαρμοστικότητα σε απαιτητικές συνθήκες, συνθήκες πίεσης
-
Ικανότητα διαχείρισης παραπόνων και επίλυσης προβλημάτων
-
Ικανότητα οργάνωσης
-
Εξυπηρετικότατα, ευγένεια, φιλικότητα
-
Ομαδικό πνεύμα
-
Εξωστρεφής προσωπικότητα
Επιθυμητά προσόντα:
-
Απόφοιτος τουριστικών επαγγελμάτων
-
Γνώση 2ης ξένης γλώσσας