Αρμοδιότητες

• Υποδοχή και εξυπηρέτηση πελατών κατά την άφιξη, την αναχώρησή και την παραμονή τους στο ξενοδοχείο
• Διαχείριση check-in και check-out στο PMS
• Παροχή πληροφοριών για τις υπηρεσίες, τις παροχές και την περιοχή
• Καθημερινή επικοινωνία με τα υπόλοιπα τμήματα του ξενοδοχείου για την άμεση επίλυση θεμάτων και την άριστη εξυπηρέτηση των πελατών
• Διαχείριση παραπόνων και αιτημάτων πελατών
• Τήρηση των διαδικασιών λειτουργίας σύμφωνα με τα πρότυπα φιλοξενίας
• Διαχείριση τηλεφωνικού κέντρου &  ηλεκτρονική αλληλογραφία
• Διαχείριση ταμείου της υποδοχής.

Απαραίτητα Προσόντα

• 2-3 χρόνια προϋπηρεσία σε αντίστοιχη θέση σε ξενοδοχεία 4* / 5*
• Πτυχίο Τουριστικής Σχολής ή άλλες συναφής σπουδές
• Άριστη γνώση (προφορικά & γραπτά) Αγγλικών και μιας επιπλέον γλώσσας Γερμανικά ή Γαλλικά
• Άριστη γνώση ξενοδοχειακών προγραμμάτων (PROTEL)
• Πολύ καλή χρήση Η/Υ
• Ικανότητα διαχείρισης παραπόνων και επίλυσης προβλημάτων
• Πελατοκεντρική προσέγγιση
• Άριστες επικοινωνιακές και οργανωτικές δεξιότητες
• Επαγγελματική παρουσία, ευγένεια και ομαδικό πνεύμα
• Ικανότητα προώθησης και υποστήριξης των υπηρεσιών του ξενοδοχείου
• Ικανότητα διαχείρισης εργασιών υπό συνθήκες πίεσης

• Προσοχή στη λεπτομέρεια για τη διασφάλιση ορθής εξυπηρέτησης και ικανοποίησης πελατών.

• Επαγγελματική εμφάνιση και τρόπου συμπεριφοράς, ευχάριστη και ευγενική προσωπικότητα.
• Διαχείριση πολλαπλών εργασιών σε απαιτητικό περιβάλλον

Παροχές

• Ανταγωνιστικό πακέτο αποδοχών
• Διατροφή κατά τη διάρκεια της απασχόλησης
• Μεταφορά προσωπικού με λεωφορείο από και προς Ηράκλειο
• Εκπαίδευση και κατάρτιση
• Ευκαιρίες επαγγελματικής εξέλιξης και ανάπτυξης
• Εξαιρετικό εργασιακό περιβάλλον και εταιρική κουλτούρα

Στείλτε το βιογραφικό σας στο εμαιλ: hr@belvedereresort.com