Εταιρεία Πληροφορικής με κύριο αντικείμενο την υλοποίηση έργων ERP σε επιχειρήσεις, αναζητά Στέλεχος Διαχείρισης Εταιρικών Πελατών για να ενταχθεί στην ομάδα και να συμβάλλει στη διαχείριση και την ανάπτυξη των πελατειακών σχέσεων.
Ο ρόλος επικεντρώνεται στην καθημερινή επικοινωνία με πελάτες, στην κατανόηση των αναγκών τους και στη διασφάλιση μιας υψηλού επιπέδου εμπειρίας, σε στενή συνεργασία με τις εσωτερικές ομάδες της εταιρείας.
Αρμοδιότητες
- Υποστήριξη της καθημερινής επικοινωνίας με υφιστάμενους πελάτες, με στόχο την κατανόηση των αναγκών τους και τη διατήρηση άμεσης και αποτελεσματικής εξυπηρέτησης.
- Συμβολή στην ανάπτυξη σχέσεων εμπιστοσύνης με τους πελάτες και ενίσχυση της μακροχρόνιας συνεργασίας.
- Διαχείριση και δρομολόγηση αιτημάτων πελατών προς τα αρμόδια εσωτερικά τμήματα, εξασφαλίζοντας σωστή και έγκαιρη ανταπόκριση.
- Παρακολούθηση θεμάτων που σχετίζονται με την εξυπηρέτηση πελατών και τη συνολική εμπειρία συνεργασίας.
- Υποστήριξη στη διαχείριση εμπορικών διαδικασιών, όπως βασική παρακολούθηση συμβάσεων και τιμολόγησης σε συνεργασία με τα αρμόδια τμήματα.
- Συνεργασία με τις ομάδες Sales, Customer Support, Contract Management, Finance για την ομαλή εξυπηρέτηση των πελατών.
- Συλλογή και καταγραφή feedback πελατών, με στόχο τη συνεχή βελτίωση της εμπειρίας και των παρεχόμενων υπηρεσιών.
- Προετοιμασία βασικών αναφορών και ενημερώσεων σχετικά με την εικόνα και τις ανάγκες του πελατολογίου.
- Υποστήριξη της εμπορικής ομάδας στον εντοπισμό ευκαιριών για περαιτέρω ανάπτυξη συνεργασιών με υπάρχοντες πελάτες.
Προϋποθέσεις
Ο/η ιδανικός/ή υποψήφιος/α διαθέτει ισχυρές επικοινωνιακές δεξιότητες, πελατοκεντρική προσέγγιση και διάθεση για μάθηση. Επιθυμητή η εμπειρία σε αντίστοιχο ρόλο, ή και σε ρόλο γραμματείας πωλήσεων. Γνώση συστημάτων ERP/CRM.
Η εταιρεία προσφέρει ένα σύγχρονο και υποστηρικτικό εργασιακό περιβάλλον, με προοπτικές επαγγελματικής εξέλιξης και συνεχή ανάπτυξη μέσα από τη συνεργασία με έμπειρα στελέχη του κλάδου. Η αμοιβή διαμορφώνεται ανάλογα με την εμπειρία και τα προσόντα του υποψηφίου.
Η διαχείριση των αιτήσεων θα γίνει με απόλυτη εχεμύθεια.