Σκοπός της Θέσης

Ο/Η Exports Customer Service Supervisor έχει την ευθύνη της εποπτείας του Export Customer Service, διασφαλίζοντας την ομαλή και αποδοτική διαχείριση των παραγγελιών εξαγωγών, τη συμμόρφωση με κανονισμούς και διαδικασίες, καθώς και την υψηλή ποιότητα εξυπηρέτησης διεθνών πελατών.

Κύριες Υπευθυνότητες

• Καθοδήγηση και υποστήριξη των Export Customer Service Coordinators.
• Κατανομή καθημερινών εργασιών, παρακολούθηση φόρτου και προτεραιοτήτων.
• Εποπτεία της διαχείρισης και καταχώρησης παραγγελιών εξαγωγών στο ERP.
• Τελικός έλεγχος και έγκριση κρίσιμων export documents (τιμολόγια, packing lists, CMR, certificates κ.λπ.)
• Διαχείριση σύνθετων ή κρίσιμων θεμάτων (escalations) που προκύπτουν σε export deliveries
• Συντονισμός με 3PL, αποθήκες, μεταφορικές και τελωνειακούς συνεργάτες σε περιπτώσεις αυξημένης πολυπλοκότητας.
• Παρακολούθηση διαθεσιμότητας αποθεμάτων για εξαγωγές και επικαιροποίηση πληροφοριών προς το τμήμα Planning & Production.
• Εποπτεία της σωστής αρχειοθέτησης και ετοιμότητας export documentation για audits.
• Συνεργασία με Credit Control για θέματα πιστώσεων/συλλογών σχετικών με πελάτες εξαγωγών.
• Έλεγχος αρχείων φορτώσεων και συμφωνία στοιχείων με τα logistics partners πριν την τελική έκδοση παραστατικών.
• Διαχείριση θεμάτων που προκύπτουν σε export deliveries (διαφορές, ελλείψεις, διορθώσεις παραστατικών, αλλαγές προορισμού/μεταφορικής).
• Παρακολούθηση stock_συντονισμός _τροφοδοσία_ τιμολόγηση από 3PL
• Καθημερινή επικοινωνία με διεθνείς πελάτες σχετικά με αποστολές, χρονοδιαγράμματα, έγγραφα, απορίες και ειδικές απαιτήσεις τρίτων χωρών.

• Διασφάλιση συμμόρφωσης με τελωνειακούς κανονισμούς και εσωτερικές πολιτικές.
• Προετοιμασία και ανάλυση εβδομαδιαίων/μηνιαίων reports απόδοσης εξαγωγών.
• Εντοπισμός αποκλίσεων, καθυστερήσεων και επαναλαμβανόμενων σφαλμάτων.
• Υπευθυνότητα για τη βελτίωση και τυποποίηση διαδικασιών Export Customer Service
• Συνεργασία με Sales, Logistics, Planning και Quality για τη βελτιστοποίηση της συνολικής ροής εξαγωγών

Προσόντα –δεξιότητες

• Πτυχίο σε Διοίκηση Επιχειρήσεων, Logistics, Οικονομικά ή συναφές αντικείμενο.
• Προϋπηρεσία 4–6 ετών σε ρόλο εξαγωγών, customer service διεθνών αγορών ή logistics (ιδανικά σε περιβάλλον FMCG ή βιομηχανίας).
• Πολύ καλή γνώση διαδικασιών εξαγωγών, τεκμηρίωσης, Incoterms και βασικών τελωνειακών απαιτήσεων.
• Εμπειρία στη διαχείριση ομάδας και στη λειτουργία μ
• Άριστη χρήση ERP & MS Office.
• Πολύ καλή γνώση Αγγλικών (γραπτά & προφορικά)
• Πολύ καλή γνώση Γαλλικών (γραπτά & προφορικά).
• Ικανότητα συντονισμού πολλαπλών εργασιών και εργασίας με deadlines.
• Επικοινωνιακές δεξιότητες, επαγγελματισμός και άνεση στη διαχείριση διεθνών πελατών.
• Ικανότητα λήψης αποφάσεων, επίλυσης προβλημάτων και διαχείρισης προτεραιοτήτων.
• Προσοχή στη λεπτομέρεια και συνέπεια στην τήρηση διαδικασιών.
• Ομαδικό πνεύμα και συνεργασία με διαφορετικά τμήματα.