Τίτλος Θέσης: Εκπρόσωπος Τηλεφωνικής Εξυπηρέτησης, Παραγγελιοληψίας & Πωλήσεων (Inbound/Telesales)

Περιγραφή Θέσης:

Αναζητούμε έναν/μία δυναμικό/ή και επικοινωνιακό/ή Εκπρόσωπο για την ομάδα μας, ο/η οποίος/α θα διαχειρίζεται τις εισερχόμενες τηλεφωνικές επαφές, θα λαμβάνει αιτήματα και παραγγελίες, ενώ παράλληλα θα αξιοποιεί τις ευκαιρίες για την πραγματοποίηση πωλήσεων και την προώθηση των προϊόντων/υπηρεσιών μας. Ο/Η ρόλος είναι κρίσιμος για τη διατήρηση της ικανοποίησης των πελατών και την ανάπτυξη του πελατολογίου μας.

Κύριες Αρμοδιότητες:

1. Τηλεφωνική Εξυπηρέτηση και Υποστήριξη:

   • Διαχείριση μεγάλου όγκου εισερχόμενων κλήσεων με ευγένεια, επαγγελματισμό και συνέπεια.

   • Παροχή ακριβών πληροφοριών και διευκρινίσεων για προϊόντα, υπηρεσίες και διαδικασίες.

   • Αποτελεσματική διαχείριση και επίλυση αποριών, προβλημάτων και παραπόνων πελατών, διασφαλίζοντας υψηλό επίπεδο ικανοποίησης.

   • Διασφάλιση θετικής εμπειρίας εξυπηρέτησης σε κάθε τηλεφωνική επαφή.

2. Παραγγελιοληψία και Διαχείριση Αιτημάτων:

   • Λήψη και καταχώρηση παραγγελιών για προμήθεια προϊόντων.

   • Λήψη και καταγραφή αιτημάτων για προσφορές έργων (ιδιωτικά ή επαγγελματικά).

   • Ορθή καταχώρηση όλων των λεπτομερειών των παραγγελιών/αιτημάτων στα συστήματα CRM/ERP.

   • Παρακολούθηση της πορείας των παραγγελιών σε συνεργασία με τα τμήματα Logistics, Αποθήκης και Πωλήσεων.

3. Πωλήσεις και Προώθηση Προϊόντων/Υπηρεσιών:

   • Αναγνώριση ευκαιριών πώλησης (cross-selling και up-selling) κατά τη διάρκεια της τηλεφωνικής επικοινωνίας.

   • Ενημέρωση των πελατών για νέα προϊόντα, ειδικές προσφορές και προωθητικές ενέργειες της εταιρείας.

   • Επίτευξη των ατομικών και ομαδικών στόχων πωλήσεων που τίθενται από τη διοίκηση.

Απαραίτητα Προσόντα:

• Προϋπηρεσία σε ρόλο Τηλεφωνικών Πωλήσεων (Telesales) ή/και Εξυπηρέτησης Πελατών με στόχους πωλήσεων.

• Άριστη γνώση της Αγγλικής γλώσσας (γραπτός και προφορικός λόγος).

• Καλή γνώση του προγράμματος AutoCAD (για διαχείριση ή κατανόηση τεχνικών σχεδίων/αιτημάτων).

• Άριστη ικανότητα επικοινωνίας, διαπραγμάτευσης και πειθούς.

• Πελατοκεντρική προσέγγιση με ισχυρό προσανατολισμό στο αποτέλεσμα.

• Πολύ καλή χρήση Η/Υ και εξοικείωση με συστήματα καταχώρησης δεδομένων (CRM/ERP).

• Υψηλό επίπεδο οργάνωσης και ικανότητα διαχείρισης χρόνου και πολλαπλών εργασιών.

• Ευγένεια, δυναμισμός και ομαδικό πνεύμα.

Η Εταιρεία Προσφέρει:

• Ανταγωνιστικό σταθερό μισθό.

• Bonus απόδοσης βάσει επίτευξης στόχων πωλήσεων και ποιότητας εξυπηρέτησης.

• Συνεχή εκπαίδευση σε προϊόντα/υπηρεσίες και τεχνικές πωλήσεων.

• Προοπτικές εξέλιξης σε ένα αναπτυσσόμενο περιβάλλον.

Job Description: Inbound Sales & Customer Service Representative

Job Title: Inbound Sales & Order Management Representative (or Customer Service & Sales Specialist)

Job Summary:

We are looking for a dynamic and communicative Representative to join our team. This role manages all inbound telephone contacts, processes customer requests and orders, and actively pursues sales opportunities to drive revenue. The ideal candidate will be critical in maintaining high customer satisfaction and growing our client base.

Key Responsibilities:

1. Customer Service and Support:

   • Manage a high volume of incoming calls with professionalism, consistency, and courtesy.

   • Provide accurate information and clarifications regarding products, services, and procedures.

   • Efficiently manage and resolve customer queries, problems, and complaints, ensuring a high level of satisfaction.

   • Ensure a positive customer experience during every telephone interaction.

2. Order Taking and Request Management:

   • Receive and process product orders and requests for price quotes.

   • Receive and record requests for projects/works (private or professional).

   • Accurately enter all order/request details into CRM/ERP systems.

   • Monitor the order status in collaboration with Logistics, Warehouse, and Sales departments.

3. Sales and Product Promotion:

   • Identify sales opportunities (cross-selling and up-selling) during customer communications.

   • Inform customers about new products, special offers, and promotions.

   • Achieve individual and team sales targets set by the management.

Required Qualifications

• Previous experience in Telesales or Customer Service with sales targets.

• Excellent command of the English language (both written and verbal).

• Good knowledge of AutoCAD software (for managing or understanding technical drawings/requests).

• Exceptional communication, negotiation, and persuasion skills.

• Customer-centric approach with a strong orientation towards results.

• High proficiency in PC use and familiarity with data entry systems (CRM/ERP).

• High level of organization and ability to manage time and multiple tasks effectively.

• Polite, dynamic, and team-oriented spirit.

The Company Offers:

• Competitive fixed salary.

• Performance Bonus based on sales targets and service quality.

• Continuous training on products/services and sales techniques.

• Opportunities for career development in a growing environment.