Αναζητούμε έναν ικανό, δυναμικό και πρακτικό Υπεύθυνο Λειτουργιών Φιλοξενίας (Hospitality Operations Manager) για να επιβλέπει την καθημερινή λειτουργία και τη στρατηγική υλοποίηση σε όλο το χαρτοφυλάκιο των ακινήτων μας. Θα ηγηθεί του συντονισμού των επιτόπιων και απομακρυσμένων ομάδων, θα βελτιστοποιήσει κρατήσεις και τιμολόγηση, και θα προωθήσει την υιοθέτηση τεχνολογίας σε όλα τα ακίνητα.

Κύριες Αρμοδιότητες

• Επιχειρησιακή Εποπτεία: Εποπτεία των καθημερινών λειτουργιών σε όλα τα ακίνητα, διασφαλίζοντας την ποιότητα υπηρεσιών, τη συνέπεια του brand και την ομαλή λειτουργία σε όλες τις τοποθεσίες.
• Ηγεσία Ομάδας: Διαχείριση, εκπαίδευση και συντονισμός υπευθύνων επιτόπου, καθαριστών, τεχνικών συντηρήσεων και υποστηρικτικού προσωπικού.
• Διαχείριση Εσόδων & Κρατήσεων: Υπευθυνότητα για τη στρατηγική τιμολόγησης, την παρουσία σε OTA (Airbnb, Booking.com κ.λπ.), τη βελτιστοποίηση της πλατφόρμας απευθείας κρατήσεων και τη διαχείριση ημερολογίων.
• Εφαρμογή Τεχνολογίας: Καθοδήγηση στην υλοποίηση και διαχείριση τεχνολογίας φιλοξενίας, όπως έξυπνα κλειδιά, απομακρυσμένα check-in/out, IoT συσκευές, εφαρμογές επισκεπτών και λογισμικά διαχείρισης ακινήτων.
• Ποιότητα & Συμμόρφωση: Διασφάλιση ότι όλα τα ακίνητα πληρούν πρότυπα εξυπηρέτησης, ασφάλειας, καθαριότητας και νομικών απαιτήσεων.
• Εμπειρία Επισκέπτη: Επικοινωνία με επισκέπτες, επίλυση προβλημάτων, παρακολούθηση αξιολογήσεων και βελτίωση βαθμολογιών μέσα από προσαρμογές υπηρεσιών, αυτοματοποίηση και ταχύτητα απόκρισης.
• Αναφορές & Ανάλυση: Προετοιμασία δεικτών απόδοσης (KPIs), αναφορών εσόδων και δεδομένων πληρότητας για εσωτερική χρήση και παρακολούθηση επίδοσης.
• Συντονισμός Προμηθευτών & Συνεργατών: Εποπτεία σχέσεων με εξωτερικούς συνεργάτες (π.χ. υπηρεσίες λευκών ειδών, τοπικούς τεχνικούς, παρόχους εξατομικευμένων υπηρεσιών εξυπηρέτησης επισκεπτών).

Απαιτούμενα Προσόντα

• 5+ χρόνια εμπειρίας σε λειτουργίες φιλοξενίας πολλαπλών ακινήτων ή διαχείριση περιουσιακών στοιχείων, ιδανικά σε περιβάλλον τόσο παραδοσιακής φιλοξενίας (ξενοδοχεία) όσο και βραχυχρόνιας μίσθωσης.
• Ισχυρή γνώση πλατφορμών κρατήσεων (PMS, channel managers, OTAs) και εργαλείων βελτιστοποίησης τιμολόγησης.
• Εξοικείωση με τεχνολογία – εμπειρία στην εγκατάσταση ή διαχείριση έξυπνων κλειδαριών, εφαρμογών επισκεπτών, ψηφιακών check-in και άλλων εργαλείων Prop Tech.
• Εξαιρετικές δεξιότητες επικοινωνίας προφορικά και γραπτά, στα Ελληνικά και Αγγλικά· επιπλέον γλώσσες (Γαλλικά, Ισπανικά κ.ά.) θα εκτιμηθούν.
• Διαθεσιμότητα για περιοδικά ταξίδια σε ακίνητα και διαχείριση ομάδων (επιτόπου & εξ αποστάσεως).
• Επιθυμητό Πτυχίο στον τομέα της Διοίκησης Φιλοξενίας, Διοίκησης Επιχειρήσεων ή σε συναφές πεδίο.

Τι Προσφέρουμε

• Ανταγωνιστικό πακέτο αποδοχών, ανάλογο της εμπειρίας και των προσόντων σας.
• Ομαδική ιδιωτική ασφάλιση υγείας από την πρώτη ημέρα απασχόλησης.
• Συνεχείς ευκαιρίες για μάθηση, επαγγελματική εξέλιξη και εσωτερική πρόοδο.
• Δυναμική και επιχειρηματική κουλτούρα που ενθαρρύνει την καινοτομία και τη φιλοδοξία.
• Υποστηρικτικό και συνεργατικό εργασιακό περιβάλλον.

Ελάτε στην ομάδα της Faraday Norton και κάντε το επόμενο βήμα στην καριέρα σας στον τομέα της φιλοξενίας σε ένα ταχύρρυθμο και καινοτόμο επενδυτικό περιβάλλον.