Σύντομη περιγραφή καθηκόντων:

Tεχνική υποστήριξη 1ου επιπέδου σε αιτήματα και υπηρεσίες που σχετίζονται με ΙΤ υποδομές πελατών

Αναλυτική περιγραφή καθηκόντων:

• Λήψη και διαχείριση αιτημάτων, μέσω ticketing system
• Προώθηση των ανεπίλυτων προβλημάτων
• Επικοινωνία με τους πελάτες, μέχρι την διευθέτησης του αιτήματος
• Συντονισμός αντιμετώπισης αιτημάτων με ομάδες άλλων τεχνολογικών τομέων
• Συνεργασία με ομάδες μηχανικών πεδίου
• Καταγραφή/Αποτύπωση αλλαγών και συγγραφή διαδικασιών
• Διασφάλιση συμμόρφωσης με το SLA τεχνικής υποστήριξης αιτημάτων πελατών
• Παροχή managed services, πρόσβαση και διαχείριση συστημάτων πελατών
• Έκδοση αναφορών (Reporting)
• Προληπτική Παρακολούθηση-Έλεγχος εύρυθμης λειτουργίας IT υποδομών πελατών

Απαραίτητα Προσόντα:

• Πτυχίο ΤΕΙ/ΑΕΙ (ή ανάλογο του εξωτερικού) στο κλάδο Πληροφορικής / Τηλεπικοινωνιών
• Διαπιστωμένη εμπειρία 2 ετών σε αντίστοιχη θέση
• Εμπειρία σε IT/Systems περιβάλλοντα
• Άριστη γνώση MS Office (excel, word)
• Άριστη γνώση της αγγλικών (γραπτά και προφορικά)
• Δυνατότητα εργασίας σε βάρδιες 24*7 και Stand-By

Επιθυμητά Προσόντα:

• Πιστοποίηση Microsoft Fundamentals (Admin, Υποστήριξη Χρηστών, Cloud-Virtualization)
• Πιστοποίηση Linux Admin

Προσωπικά χαρακτηριστικά:

• Άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες
• Ανεπτυγμένη ικανότητα εξυπηρέτησης πελατών
• Διάθεση για απόκτηση και μετάδοση γνώσεων
• Ικανότητα διάγνωσης, ανάλυσης και επίλυσης προβλημάτων
• Μεθοδικότητα και συνέπεια
• Ομαδικότητα και συνεργασία
• Δυνατότητα λήψης αποφάσεων

Η εταιρία προσφέρει:

• Άριστο εργασιακό περιβάλλον
• Προοπτικές εξέλιξης
• Συνεχής εκπαίδευση
• Πρόγραμμα ομαδικής ασφάλισης