Περιγραφή Θέσης:
Ο/Η Front Office Manager είναι υπεύθυνος/η για τη διοίκηση της Υποδοχής και για τη διασφάλιση υψηλών προτύπων φιλοξενίας, ομαλής λειτουργίας και άριστης εξυπηρέτησης σε κάθε στάδιο της διαμονής των επισκεπτών.

Κύριες Αρμοδιότητες:

• Διαχείριση και εποπτεία της ομάδας Υποδοχής, συμπεριλαμβανομένων βαρδιών, εκπαίδευσης και αξιολόγησης.

• Εξασφάλιση άριστης εμπειρίας check-in, check-out και συνολικής εξυπηρέτησης πελατών.

• Διαχείριση κρατήσεων, ειδικών αιτημάτων και συντονισμός με όλα τα τμήματα του ξενοδοχείου.

• Επίλυση παραπόνων με επαγγελματισμό και παροχή προσωποποιημένης εξυπηρέτησης.

• Παρακολούθηση πληρότητας, αναφορών και KPIs του τμήματος.

• Τήρηση διαδικασιών, προτύπων ποιότητας και πολιτικών του ξενοδοχείου.

• Εκπαίδευση της ομάδας για εφαρμογή υψηλών προτύπων φιλοξενίας.

• Συνεργασία με το τμήμα Πωλήσεων & Κρατήσεων για τη βελτιστοποίηση εσόδων.

Απαιτούμενα Προσόντα:

• Προϋπηρεσία σε αντίστοιχη διοικητική θέση Υποδοχής.

• Άριστες οργανωτικές και ηγετικές ικανότητες.

• Εξαιρετικές δεξιότητες επικοινωνίας και πελατοκεντρική προσέγγιση.

• Πολύ καλή γνώση Αγγλικών (επιθυμητή γνώση επιπλέον γλωσσών).

• Άνεση στη χρήση PMS/Hotel Systems και άλλων ξενοδοχειακών εφαρμογών.

• Ευγένεια, επαγγελματική εμφάνιση και ικανότητα διαχείρισης απαιτητικών καταστάσεων.

Τι Προσφέρουμε

• Ανταγωνιστικό πακέτο αποδοχών
• Διαμονη σε δικο του χωρο
• Ευκαιρία συμμετοχής στη δημιουργία ενός νέου luxury boutique ξενοδοχείου
• Δημιουργικό περιβάλλον εργασίας
• Δυνατότητα εξέλιξης και αναγνώρισης