Διαχείριση και συντονισμός της καθημερινής λειτουργίας του Συντονιστικού Κέντρου.
Επίβλεψη, εμψύχωση και καθοδήγηση της ομάδας τηλεφωνικής εξυπηρέτησης.
Ενίσχυση κουλτούρας service-to-sales (ενημέρωση για υπηρεσίες, προωθητική σκέψη όπου αρμόζει).
Διαχείριση schedule & staffing του Συντονιστικού Κέντρου (έκδοση βαρδιών, κάλυψη αναγκών, τροποποιήσεις), ώστε να διασφαλίζεται η απρόσκοπτη λειτουργία του τμήματος.
Εκπαίδευση νέων και υφιστάμενων συνεργατών σε επικοινωνιακές τεχνικές, διαδικασίες και πρότυπα εξυπηρέτησης.
Επίλυση παραπόνων και διαχείριση απαιτητικών περιστάσεων με επαγγελματισμό και ενσυναίσθηση.
Προτάσεις για συνεχή βελτίωση της λειτουργίας και της εμπειρίας των καλούντων.

Σχετικά tags

συντονισμός κέντρου, τηλεφωνική εξυπηρέτηση, οργάνωση βαρδιών, εκπαίδευση προσωπικού, εξυπηρέτηση πελατών, διαχείριση παραπόνων

ΠΕΡΙΛΗΨΗ ΘΕΣΗΣ

ΥΠΕΥΘΥΝΟΣ ΤΗΛΕΦΩΝΙΚΟΥ/ΣΥΝΤΟΝΙΣΤΙΚΟΥ ΚΕΝΤΡΟΥ

Αθήνα

πριν μερικά δευτερόλεπτα

Με κάποια εμπειρία

Πλήρης απασχόληση

Κωδ:1016Α

ΥΠΕΥΘΥΝΟΣ ΤΗΛΕΦΩΝΙΚΟΥ/ΣΥΝΤΟΝΙΣΤΙΚΟΥ ΚΕΝΤΡΟΥ