Customer Service and Logistics Supervisor

Η ICAP Executive Search & Selection είναι μέρος της ICAP People & Employment Solutions, του μεγαλύτερου Παρόχου Υπηρεσιών Ανθρώπινου Δυναμικού στην Ελλάδα και στην Κύπρο. Με περισσότερα από 50 χρόνια εμπειρίας, ειδικευόμαστε στην αξιολόγηση και επιλογή ανώτατων και ανώτερων στελεχών σε όλους τους κλάδους της οικονομίας.

Για λογαριασμό ιδιαίτερα δυναμικής ελληνικής βιομηχανίας τροφίμων με σημαντική και διαρκώς αυξανόμενη εξαγωγική δραστηριότητα και έδρα στην Κεντρική Μακεδονία, αναζητούμε το παρακάτω στέλεχος.

Customer Service and Logistics Supervisor (REF. 5281/CSLS/ESS/GR)

Το στέλεχος είναι υπεύθυνο για τον συντονισμό και τη διαχείριση των δραστηριοτήτων εξυπηρέτησης πελατών και της εφοδιαστικής αλυσίδας. Οργανώνει την αποτελεσματική διεκπεραίωση παραγγελιών, τη διανομή προϊόντων και την απόκριση σε αιτήματα πελατών, εξασφαλίζοντας τόσο το υψηλό επίπεδο ικανοποίησης τους όσο και την αποτελεσματική λειτουργία του τμήματος.

Κύριες Αρμοδιότητες:

Παρακολουθεί και μεριμνά για την πιστή εφαρμογή των διαδικασιών της Διεύθυνσης, αλλά και για τη βελτίωση αυτών με τρόπο που να βοηθάει στην επίτευξη των στόχων του τμήματος, στο πλαίσιο των γενικότερων κανονισμών και πολιτικών της εταιρείας.
Αναλύει το εσωτερικό και εξωτερικό περιβάλλον και σχεδιάζει τη στρατηγική του τμήματος εξυπηρέτησης πελατών, στο πλαίσιο της συνολικής στρατηγικής του Supply Chain.
Πραγματοποιεί έρευνα αγοράς για τους βέλτιστους τρόπους παράδοσης προϊόντων σε νέες αγορές ή νέους πελάτες, σε συνεργασία με την Διεύθυνση Πωλήσεων.
Μεριμνά για τον έλεγχο των συμβολαίων πελατών (υφιστάμενων και νέων) αναφορικά με τους όρους παράδοσης και του καλύτερου δυνατού τρόπου εξυπηρέτησης.
Σχεδιάζει, οργανώνει, επικοινωνεί και ελέγχει την αποτελεσματική εκτέλεση παραγγελιών, βάσει του πλάνου παραγγελιών και των συμφωνηθέντων όρων παράδοσης.
Παρακολουθεί τις προβλέψεις πωλήσεων και σε συνεργασία με τον προγραμματισμό παραγωγής, διαχειρίζεται τη ζήτηση (demand planning)
Υποβάλλει τον ετήσιο προϋπολογισμό των μεταφορών, του τμήματος εξυπηρέτησης πελατών, ενώ ελέγχει, εγκρίνει τις δαπάνες και εισηγείται διορθωτικές ενέργειες σε περιπτώσεις αποκλίσεων.
Διοικεί το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών, με τρόπο που να εξασφαλίζει τον ενθουσιασμό, ομαδικότητα, αποτελεσματικότητα και εξέλιξη για το κάθε μέλος της. Αξιολογεί την απόδοση του τμήματος (με χρήση KPIs) σε εβδομαδιαία και μηνιαία βάση και υποβάλλει σχετικές αναφορές στην Δ/νση Logistics & CS.
Μεριμνά για την αποτελεσματική επικοινωνία της ομάδας προς τους πελάτες, τις πωλήσεις αλλά και τα υπόλοιπα τμήματα της εταιρείας.
Είναι αρμόδιος για το reporting και το αρχείο του τμήματος.

Προφίλ υποψηφίου:

Κατοχή πτυχίου με κατεύθυνση Logistics, Industrial Management, Οικονομικά, Πληροφορική, Μηχανολογία
Επιθυμητός μεταπτυχιακός τίτλος σχετικής κατεύθυνσης ή MBA
Εμπειρία σε αντίστοιχη θέση σε βιομηχανικό περιβάλλον, στη Διεύθυνση logistics (διανομές, αποθήκες, εξυπηρέτηση πελατών)
Παρακολούθηση σεμιναρίων/συνεδρίων με θέματα management, logistics, customer service, κλπ
Άριστη Γνώση Αγγλικών σε προφορικό και γραπτό λόγο
Ιδιαίτερη εξοικείωση με το Microsoft Office Suite (Excel, Access, Word, Powerpoint, Visio) και Power BI
Επιθυμητή γνώση στο SAP (SD / WM) και σε συστήματα B2B/CRM/SRM
Ακεραιότητα, πνεύμα συνεργασίας και ομαδικότητας
Αναλυτική σκέψη, προσαρμοστικότητα και ικανότητα επίλυσης προβλημάτων
Ικανότητα διοίκησης ομάδων και εκχώρησης αρμοδιοτήτων
Οργανωτικές δεξιότητες και ευχέρεια εργασίας σε δυναμικά μεταβαλλόμενο και απαιτητικό περιβάλλον

Η εταιρεία προσφέρει:

Ελκυστικό πακέτο αμοιβών και παροχών, που περιλαμβάνει ιδιωτικό πρόγραμμα ασφάλισης, δυνατότητα επιδότησης καυσίμων ή ενοικίου, laptop και εταιρικό κινητό
Δυνατότητα εξέλιξης σε ένα ιδιαίτερα δυναμικό και αναπτυσσόμενο περιβάλλον εργασίας.

Σχετικά tags

ΠΕΡΙΛΗΨΗ ΘΕΣΗΣ

Customer Service and Logistics Supervisor

ICAP PEOPLE SOLUTIONS ΑΕ

Θεσσαλονίκη

πριν 9 μήνες

Με κάποια εμπειρία

Πλήρης απασχόληση