Η VOYATZOGLOU με εμπορική παρουσία 50 ετών στην Ελλάδα και την Ρουμανία, είναι εισηγμένη στο Χρηματιστήριο Αθηνών κατέχοντας ηγετική θέση στην εμπορία τεχνικών προϊόντων και την παροχή ολοκληρωμένων λύσεων στην επίπλωση καταστημάτων Retail και στον εξοπλισμό Αποθηκών - Κέντρων διανομής, με συστήματα που καλύπτουν από απλές ανάγκες αποθήκευσης έως και αυτοματοποιημένες λύσεις (Industry 4.0) που ανταποκρίνονται στις σύγχρονες απαιτήσεις των intralogistics.

Στο πλαίσιο ενίσχυσης του τμήματος Μηχανογράφησης, ο όμιλος αναζητεί IT Support Assistant με έδρα την Μεταμόρφωση Αττικής.

Overall Job Purpose

Υπεύθυνος για την παροχή τεχνικής βοήθειας στους χρήστες ηλεκτρονικών υπολογιστών τόσο αυτοπροσώπως όσο και εξ αποστάσεως. Αντιμετώπιση προβλημάτων υλικού και λογισμικού και εκτέλεση επισκευών και συντήρησης, όπως απαιτείται. Εγκατάσταση και διαμόρφωση υλικού, λογισμικού και συσκευών δικτύου και διατήρηση τεκμηρίωσης των στοιχείων του συστήματος και των διαδικασιών αντιμετώπισης προβλημάτων.

Main Duties & Responsibilities

• Ανταπόκριση σε αιτήματα χρηστών για τεχνική βοήθεια μέσω διαφόρων καναλιών επικοινωνίας, όπως email, τηλεφωνικές κλήσεις, δια ζώσης και chat.
• Αντιμετώπιση προβλημάτων υλικού και λογισμικού σε επιτραπέζιους και φορητούς υπολογιστές, περιφερειακών και κινητές συσκευές.
• Εγκατάσταση, ρύθμιση παραμέτρων και συντήρηση υπολογιστών, εφαρμογών λογισμικού, λειτουργικών συστημάτων και περιφερειακών συσκευών.
• Διεξαγωγή ελέγχων ρουτίνας και παρακολούθηση πόρων συστήματος, όπως αποθηκευτικός χώρος, μνήμη και χρήση CPU για τη διασφάλιση της αποτελεσματικής απόδοσης.
• Παροχή βασικής εκπαίδευσης και καθοδήγησης στους τελικούς χρήστες σχετικά με τον τρόπο χρήσης υπολογιστικών συστημάτων, προγραμμάτων, εφαρμογών και πρακτικών ασφάλειας.
• Παροχή βοήθειας στη συντήρηση και ενημέρωση των αρχείων με τον εξοπλισμό πληροφορικής, περιστατικών και αιτημάτων υποστήριξης.
• Βοήθεια στη διατήρηση ακριβών και ενημερωμένων αρχείων για τον εξοπλισμό και τις άδειες χρήσης ώστε να διασφαλίζεται η νομιμότητα
• Εκτέλεση καθηκόντων για την υποστήριξη του τμήματος και της λειτουργίας του όπως του ζητηθεί βάσει αναγκών
• Προετοιμασία και συντήρηση εγχειριδίων χρήσης και τεκμηρίωσης για εσωτερική χρήση
• Διασφάλιση ότι οι πολιτικές και οι εγκεκριμένες διαδικασίες εφαρμόζονται και ακολουθούνται από τους χρήστες
• Παρακολούθηση των εξελίξεων στους σχετικούς τεχνολογικούς τομείς και κατάθεση σχετικών προτάσεων 

Required skills & Competencies

• Πτυχίο (ΑΕΙ/ΤΕΙ) στον τομέα της πληροφορικής
• Εμπειρία σε υποστήριξη Χρηστών σε (Hardware, Windows OS, MS Office, εφαρμογές).
• Πολύ καλή γνώση της Αγγλικής γλώσσας
• Προσανατολισμός στον πελάτη
• Ικανότητα επεξήγησης τεχνικών θεμάτων με ανθρώπους χωρίς τεχνικές γνώσεις
• Καλή γνώση διαχείρισης του οικοσυστήματος της Microsoft
• Windows servers & Domain Controllers
• Active Directory
• Microsoft Defender
• Microsoft Teams
• Microsoft Office κλπ
• Τουλάχιστον 2-5 χρόνια σχετικής εμπειρίας
• Γνώση διαχείρισης Access Points και φορητών scanners αποθήκης
• Ικανότητα εργασίας υπό πίεση και επίλυσης προβλημάτων, ομαδικό πνεύμα, επαγγελματισμό, ευελιξία και προσαρμοστικότητα, καινοτομία, καλή επικοινωνία και υπευθυνότητα

Nice to have

• Εμπειρία σε Windows Server (physical & virtual), Microsoft 365, Intune, Defender, OneDrive for Business, Group Policy design and configuration, Virtualization platforms, Hyper-V, VmWare, vSphere
• Εμπειρία σε διαχείριση Disaster Recovery και Business Continuity διαδικασιών.
• Εμπειρία σε διαχείριση δικτύων, firewalls,  και σχετικού εξοπλισμού
• Εμπειρία διαχείρισης και παραμετροποίησης Backup Software.

Στείλτε Βιογραφικό Σημείωμα αναγράφοντας οπωσδήποτε τον κωδικό της αγγελίας (ITSU0325)