Είμαστε η Entersoft, ένας κορυφαίος πάροχος επιχειρηματικού λογισμικού και υπηρεσιών στη Νοτιοανατολική Ευρώπη και τη Μέση Ανατολή για φιλόδοξες επιχειρήσεις όλων των μεγεθών και των κλάδων. Προσφέρουμε ένα ολοκληρωμένο πακέτο επιχειρηματικού λογισμικού με ERP, CRM, Retail, WMS, Mobile, Ηλεκτρονικό Εμπόριο, Ηλεκτρονική Τιμολόγηση, καθώς και μια σειρά λογισμικού για Κλάδους όπως Φαρμακεία, Λιανικό Εμπόριο, Real Estate και άλλους.

Η SW RetailSoft, μέλος της ομίλου Entersoft, επεκτείνει την ομάδα customer support και αναζητά έμπειρους επαγγελματίες στην τεχνική υποστήριξη πελατών.

 Στο ρόλο αυτό, θα είσαι ο πρώτος σταθμός επικοινωνίας για τους πελάτες μας, βοηθώντας τους να λύσουν τυχόν τεχνικά προβλήματα και διασφαλίζοντας μια θετική εμπειρία εξυπηρέτησης.

Σχετικά με τον Ρόλο

• Παροχή εξειδικευμένης τεχνικής υποστήριξης σε πελάτες
• Διευθέτηση πολύπλοκων τεχνικών ζητημάτων και καθοδήγηση του τεχνικού προσωπικού
• Εκπαίδευση του προσωπικού υποστήριξης σε τεχνικές δεξιότητες και πρακτικές εξυπηρέτησης
• Εξασφάλιση έγκαιρης εξυπηρέτησης πελατών με σκοπό τη διατήρηση υψηλού επιπέδου ικανοποίησης
• Συγκέντρωση ανατροφοδότησης πελατών για τον εντοπισμό περιοχών προς βελτίωση και εφαρμογή των απαραίτητων αλλαγών
• Παροχή ανατροφοδότησης πελατών στις εσωτερικές ομάδες για τη βελτίωση των προϊόντων

Επιθυμητές Δεξιότητες & Εμπειρία

• Πτυχίο Πληροφορικής, Τεχνολογίας Πληροφοριών ή σχετικού τομέα
• Εμπειρία σε ρόλους εξυπηρέτησης πελατών και τεχνικού λογισμικού
• Γνώση Βάσεων Δεδομένων (Microsoft SQL Server) θα θεωρηθεί επιπλέον προσόν
• Άριστες δεξιότητες επικοινωνίας με προσέγγιση εστιασμένη στον πελάτη
• Ικανότητα προτεραιοποίησης καθηκόντων και διαχείρισης χρόνου
• Δεξιότητες επίλυσης προβλημάτων

Τι προσφέρουμε

• Ανταγωνιστικό πακέτο αμοιβών και παροχών
• Ιδιωτική ιατροφαρμακευτική ασφάλιση
• Benefits όπως gift cards, meal tickets, προσωπικά έξοδα ταξιδίου κ.λπ.
• Συνεχείς ευκαιρίες εκπαίδευσης και πιστοποιήσεων
• Θετικό και υποστηρικτικό εργασιακό περιβάλλον