Ο Όμιλος Θεοδώρου, ένας από τους 100 ισχυρότερους βιομηχανικούς ομίλους στην Ελλάδα, με ειδίκευση στις καινοτόμες τεχνολογικές λύσεις για τη βιομηχανική συσκευασία και την εφοδιαστική αλυσίδα, ζητά για πρόσληψη στα γραφεία του ομίλου στην Παιανία:
Head of Customer Service
Ο κάτοχος της θέσης θα είναι υπεύθυνος για την οργάνωση, την καθημερινή λειτουργία και τον έλεγχο του τμήματος Customer Service, με στόχο την αξιόπιστη διαχείριση παραγγελιών, τη διασφάλιση της σωστής ροής εργασιών και την τήρηση των συμφωνημένων διαδικασιών σε συνεργασία με τα τμήματα Παραγωγής, Πωλήσεων και Αποθήκης και σκοπό την παροχή εξαιρετικής εμπειρίας στους πελάτες και τη διασφάλιση της ικανοποίησής τους.
Βασικές αρμοδιότητες
- Επίβλεψη και ενεργή συμμετοχή στην καθημερινή λειτουργία του τμήματος Customer Service
- Οργάνωση και τυποποίηση διαδικασιών εργασίας του τμήματος
- Λήψη αποφάσεων για την ομαλή λειτουργία του τμήματος
- Εντοπισμός λειτουργικών προβλημάτων και συνεργασία με άλλα τμήματα (π.χ. Logistics, Πωλήσεις) για τη βελτιστοποίηση των εσωτερικών διαδικασιών.
- Επίβλεψη, εκπαίδευση, παρακίνηση και αξιολόγηση της ομάδας εξυπηρέτησης πελατών για την επίτευξη υψηλών προτύπων απόδοσης.
- Καθορισμός σαφών στόχων (KPIs) και ανάπτυξη στρατηγικών που εστιάζουν στη βελτίωση της εμπειρίας του πελάτη.
- Παρακολούθηση στατιστικών στοιχείων και σύνταξη αναφορών (reporting) σχετικά με την απόδοση της ομάδας και το επίπεδο ικανοποίησης των πελατών.
Απαραίτητα προσόντα
- Προϋπηρεσία 5+ έτη σε Customer Service, Order Management ή Operations
- Εμπειρία στη διοίκηση ομάδας
- Εμπειρία στη χρήση ERP συστημάτων
- Εξαιρετικές επικοινωνιακές ικανότητες
- Ομαδικό πνεύμα
- Καλή γνώση αγγλικών
Επιθυμητά προσόντα
- Εμπειρία σε περιβάλλον παραγωγής ή βιομηχανίας
- Εμπειρία σε διαχείριση καθημερινής λειτουργίας με υψηλό όγκο παραγγελιών
- Πτυχίο ανώτερης ή ανώτατης εκπαίδευσης θα θεωρηθεί επιπλέον προσόν
Προσφέρουμε:
- Ευκαιρία σταδιοδρομίας σε έναν από τους μεγαλύτερους Ελληνικούς βιομηχανικούς ομίλους
- Σύγχρονο, ευχάριστο και δυναμικό περιβάλλον εργασίας
- Συνεχής εκπαίδευση