Ο Front Office Shift Leader είναι το πρόσωπο που δίνει ρυθμό και ενέργεια στην υποδοχή. Είναι ο άνθρωπος που εξασφαλίζει ότι κάθε βάρδια κυλάει ομαλά, κάθε επισκέπτης νιώθει ευπρόσδεκτος και κάθε μέλος της ομάδας γνωρίζει τι πρέπει να κάνει.

Στο Princess Resort, η υποδοχή δεν είναι απλώς ένα γραφείο. Είναι η πρώτη και η τελευταία εντύπωση που παίρνει ο επισκέπτης. Ο Front Office Shift Leader είναι εκείνος που διασφαλίζει ότι αυτή η εντύπωση είναι πάντα άψογη, με επαγγελματισμό, προσοχή στη λεπτομέρεια και γνήσια φιλοξενία.

Η θέση απαιτεί ηγετικές ικανότητες, οργανωτική σκέψη και ικανότητα να παραμένει κανείς ψύχραιμος ακόμα και στις πιο απαιτητικές στιγμές. Γιατί ένας καλός Shift Leader δεν απλώς διαχειρίζεται μια βάρδια, εμπνέει την ομάδα του και δημιουργεί εμπειρίες που οι επισκέπτες θυμούνται.

Responsibilities

• Εποπτεία και συντονισμός της ομάδας Front Office κατά τη διάρκεια της βάρδιας.
• Στενή συνεργασία με τον Rooms Division Manager για την εύρυθμη λειτουργία του τμήματος.
• Διασφάλιση ομαλής διεξαγωγής των check-in και check-out διαδικασιών.
• Άμεση αντιμετώπιση αιτημάτων, ερωτημάτων και παραπόνων επισκεπτών με επαγγελματισμό και ευγένεια.
• Συντονισμός με άλλα τμήματα (Housekeeping, Maintenance, F&B) για την εξασφάλιση άριστης εμπειρίας επισκεπτών.
• Παρακολούθηση του room status και επικοινωνία με το Housekeeping για διαθεσιμότητα δωματίων.
• Διαχείριση του ταμείου της υποδοχής και εκτέλεση χρεώσεων/πληρωμών με ακρίβεια.
• Υποστήριξη και εκπαίδευση νέων μελών της ομάδας Front Office.
• Ενημέρωση της επόμενης βάρδιας για σημαντικά θέματα και ανοιχτά αιτήματα επισκεπτών.
• Τήρηση των πολιτικών και διαδικασιών του ξενοδοχείου.

• Αποδεδειγμένη εμπειρία ως Front Office Shift Leader ή σε αντίστοιχο ρόλο στον κλάδο της φιλοξενίας.

• Ισχυρές ηγετικές ικανότητες και δεξιότητες διαχείρισης ομάδας.
• Άριστες επικοινωνιακές και διαπροσωπικές δεξιότητες.
• Ικανότητα εργασίας υπό πίεση και διαχείρισης πολλαπλών καθηκόντων.
• Γνώση συστημάτων διαχείρισης ξενοδοχείου (PMS), ιδανικά Protel, και MS Office.
• Προσοχή στη λεπτομέρεια και ικανότητα επίλυσης προβλημάτων.
• Άριστη γνώση ελληνικών και αγγλικών, επιπλέον γλώσσες θεωρούνται πλεονέκτημα.
• Ευελιξία σε βάρδιες, Σαββατοκύριακα και αργίες.

• Διαμονή σε δίκλινο δωμάτιο
• Τρία γεύματα καθημερινά
• Διαθέσιμο πλυντήριο

Αν είστε έτοιμοι να ηγηθείτε μιας ομάδας που γράφει καθημερινά ιστορίες φιλοξενίας, ελάτε να χτίσουμε αξέχαστες εμπειρίες για τους επισκέπτες μας μαζί.