Lead Manager – Cosmetic Derma Medicine

Η Cosmetic Derma Medicine, ο μεγαλύτερος όμιλος ιατρικής αισθητικής και δερματολογίας στην Ελλάδα, αναζητά Lead Manager για το τμήμα Client Development & Management.

Καθήκοντα

● Διαχείριση όλων των εισερχόμενων leads από κάθε πηγή (τηλέφωνο, site, social media, community).

● Επικοινωνία με υποψήφιους πελάτες, ενημέρωση για τις υπηρεσίες και κλείσιμο ραντεβού στην εκάστοτε κλινική.

● Συνεχής συνεργασία με το τμήμα Marketing, το τμήμα Πωλήσεων και το τηλεφωνικό κέντρο.

● Ενημέρωση και σωστή χρήση του CRM με όλα τα δεδομένα πελατών και ραντεβού.

● Παρακολούθηση της πορείας κάθε lead από την πρώτη επαφή μέχρι την ολοκλήρωση της υπηρεσίας.

● Εξαγωγή στατιστικών στοιχείων (conversion rates, pipeline progress) για καλύτερη εικόνα και βελτιστοποίηση πωλήσεων.

● Διαχείριση επικοινωνίας μέσω live chat, emails και social media inboxes, με έγκαιρη απόκριση σε όλα τα αιτήματα.

● Προτεραιοποίηση leads βάσει πιθανότητας μετατροπής (π.χ. Hot vs cold leads).

● Καταγραφή feedback πελατών και μεταφορά του στις ομάδες marketing & πωλήσεων για βελτίωση στρατηγικής.

● Παρακολούθηση ακυρώσεων/μη εμφάνισης (no-shows) και εφαρμογή ενεργειών για μείωση τους.

● Υποστήριξη της ομάδας πωλήσεων με πληροφορίες ή υλικά για αύξηση του conversion.

● Συμμετοχή σε εβδομαδιαία meetings για reporting και ευθυγράμμιση στρατηγικής.

● Διασφάλιση τήρησης GDPR και πολιτικών προστασίας δεδομένων.

● Συνεχής εκπαίδευση και ενημέρωση για τις υπηρεσίες της κλινικής, ώστε να παρέχεται ακριβής πληροφόρηση στους πελάτες.

● Εντοπισμός ευκαιριών για cross-selling και upselling.

● Διασφάλιση άριστης εμπειρίας πελάτη σε κάθε στάδιο.

Απαραίτητα Προσόντα

● Προϋπηρεσία σε αντίστοιχη θέση (Lead Manager, Sales Support, Call Center Supervisor ή Customer Service).

● Εξαιρετικές επικοινωνιακές και διαπραγματευτικές δεξιότητες.

● Ικανότητα οργάνωσης, multitasking και τήρησης deadlines.

● Άνεση στη χρήση CRM συστημάτων και πολύ καλή γνώση Η/Υ (Excel, Google Sheets, reporting tools).

● Πολύ καλή γνώση αγγλικών.

Επιθυμητά Προσόντα

● Εμπειρία στον χώρο της υγείας / αισθητικής ή σε κλάδους με έντονη εμπορική δραστηριότητα.

● Κατανόηση του digital marketing funnel και των social media.

● Δεξιότητες ανάλυσης δεδομένων και εμπειρία στην καθοδήγηση ομάδας.

Παροχές

● Ανταγωνιστικό πακέτο αποδοχών.

● Συνεχής εκπαίδευση και ευκαιρίες επαγγελματικής εξέλιξης σε έναν δυναμικά αναπτυσσόμενο όμιλο.

● Φιλικό και υποστηρικτικό περιβάλλον εργασίας

● Πρόσβαση στις υπηρεσίες του ομίλου.

Αποστολή βιογραφικών με κωδικό  HR/LM/A στο

hr@cosmeticdermamedicine.gr