Ο/H Υπεύθυνος Τεχνικής Υποστήριξης θα είναι αρμόδιος/α για την παροχή υψηλού επιπέδου τεχνικής υποστήριξης στους πελάτες της εταιρείας, διασφαλίζοντας την ικανοποίησή τους και την αποτελεσματική επίλυση τεχνικών ζητημάτων.
Θα συνεργάζεται στενά με τις ομάδες πωλήσεων και ανάπτυξης προϊόντων για την κατανόηση των αναγκών των πελατών και την παροχή κατάλληλων λύσεων. Θα είναι υπεύθυνος/η και για τη συνεχιζόμενη εκπαίδευση και πιστοποίησή του από ξένους προμηθευτές για τον εξοπλισμό που διαχειρίζεται.
Αρμοδιότητες ρόλου
- Παροχή τεχνικής υποστήριξης και καθοδήγησης στους πελάτες μέσω τηλεφώνου, email ή επισκέψεων στις εγκαταστάσεις πελατών.
- Διάγνωση και επίλυση τεχνικών προβλημάτων που σχετίζονται με τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες της εταιρείας.
- Καταγραφή και παρακολούθηση τεχνικών ζητημάτων, διασφαλίζοντας την έγκαιρη και αποτελεσματική επίλυσή τους.
- Συνεργασία με τις εσωτερικές ομάδες για την ανατροφοδότηση σχετικά με τα προϊόντα και την προώθηση βελτιώσεων.
- Εκπαίδευση πελατών και εσωτερικού προσωπικού σε νέα προϊόντα ή αναβαθμίσεις.
Δεξιότητες, γνώσεις & εμπειρία
- Πτυχίο σε Μηχανολογία, ή σχετικό πεδίο Μηχανικού, Τεχνικού
- Εμπειρία σε ρόλο τεχνικής υποστήριξης ή παρόμοια θέση – επιθυμητή στα 2 χρόνια
- Δεξιότητες επικοινωνίας και ικανότητα επίλυσης προβλημάτων
- Γνώση σχετικών εργαλείων διάγνωσης και λογισμικού
- Διαθεσιμότητα για ταξίδια, εντός και εκτός Ελλάδος
- Προσανατολισμός στο αποτέλεσμα και στη λύση
- Δυνατότητα αντιμετώπισης προκλήσεων με θετική διάθεση και παραγωγικά
- Θέληση για μάθηση/εκπαίδευση και περαιτέρω τεχνική κατάρτιση
- Ομαδικό πνεύμα
Πιο αναλυτικά – Τεχνική και Εμπορική Κατάρτιση για πιο έμπειρο Μηχανικό Τεχνικής Υποστήριξης:
-
Γνώση βιομηχανικών προϊόντων, λύσεων και εφαρμογών
-
Ευχέρεια στη χρήση τεχνολογίας και άριστη γνώση εργαλείων ERP, CRM, MS Office, καθώς και σχεδιαστικών εργαλείων Autocad
-
Εξοικείωση με την ελληνική αγορά – η εμπειρία σε διεθνείς συνεργασίες αποτελεί επιπλέον προσόν
-
Ικανότητα ανάλυσης τάσεων της αγοράς και εντοπισμού ευκαιριών και αναγκών πελατών