Program Support & Help Desk Officers

Τηλεφωνική Υποστήριξη Προγραμμάτων Κατάρτισης (ΔΥΠΑ)

Περιοχή Άλιμος

Για την ενίσχυση ομάδας υποστήριξης προγραμμάτων κατάρτισης της ΔΥΠΑ, αναζητούμε 3 έμπειρα στελέχη με αποδεδειγμένη εμπειρία σε προγράμματα κατάρτισης, τα οποία μπορούν να ενταχθούν άμεσα.

Εάν έχεις εργαστεί σε επιδοτούμενα / συγχρηματοδοτούμενα προγράμματα και γνωρίζεις τις διαδικασίες υλοποίησης, reporting και υποστήριξης ωφελούμενων — θέλουμε να σε γνωρίσουμε άμεσα.

Κύριες Αρμοδιότητες:

Θα είσαι το βασικό σημείο επικοινωνίας για ωφελούμενους και συνεργάτες, παρέχοντας:

• Καθημερινή τηλεφωνική και ηλεκτρονική υποστήριξη για θέματα προγραμμάτων κατάρτισης
• Καθοδήγηση στη χρήση πληροφοριακών συστημάτων (πλατφόρμες καταρτίσεων, δηλώσεις, παρακολούθηση)
• Διαχείριση αιτημάτων και επίλυση προβλημάτων σε πραγματικό χρόνο
• Παρακολούθηση διοικητικών διαδικασιών υλοποίησης έργων
• Υποστήριξη σε σεμινάρια, ενημερώσεις και onboarding ωφελούμενων

Ο ρόλος απαιτεί άνεση στην τηλεφωνική επικοινωνία, ταχύτητα, ακρίβεια και εξοικείωση με τη λογική των επιδοτούμενων έργων.

Απαραίτητη Εμπειρία:

• Πτυχίο ΑΕΙ/ΤΕΙ
• Τουλάχιστον 3 έτη εμπειρίας σε προγράμματα κατάρτισης ή επιδοτούμενα έργα
• Εμπειρία σε τηλεφωνικό help desk ή υποστήριξη ωφελούμενων
• Εμπειρία στη χρήση πληροφοριακών συστημάτων σχετικών με εκπαίδευση / κατάρτιση
• Άριστη εξοικείωση με ψηφιακά εργαλεία & διαχείριση πολλαπλών αιτημάτων

Επιθυμητά Προσόντα:

• Προϋπηρεσία σε προγράμματα ΔΥΠΑ ή συγχρηματοδοτούμενα (ΕΣΠΑ κ.λπ.)
• Εμπειρία σε διαχείριση υψηλού όγκου τηλεφωνικών κλήσεων
• Ικανότητα άμεσης επίλυσης προβλημάτων
• Οργανωτικότητα και τήρηση χρονοδιαγραμμάτων

Τι Προσφέρουμε

• Άμεση ένταξη σε οργανωμένο έργο μεγάλης κλίμακας
• Σταθερό περιβάλλον εργασίας
• Ξεκάθαρο αντικείμενο & δομημένες διαδικασίες
• Δυνατότητα συμμετοχής σε σημαντικά έργα κατάρτισης
• Προοπτικές επαγγελματικής εξέλιξης
• Ανταγωνιστικό πακέτο αποδοχών, ανάλογο προσόντων και εμπειρίας