Customer Service Representative

Εισαγωγή

Εμείς στη NOVACEL HELLAS είμαστε μια ηγέτιδα εταιρία στο χώρο των πρώτων υλών, ενδιάμεσων προϊόντων και μηχανημάτων για τις μεγάλες αγορές Εκτυπώσεων κάθε είδους, Συσκευασίας, Τροφίμων και άλλων. Ανήκουμε σε ένα μεγαλύτερο όμιλο εταιριών με δραστηροποίηση σε Ελλάδα, Δυτική Ευρώπη και Νοτιανατολική Ευρώπη.

Κατόπιν συνεχόμενης ανάπτυξης εντός και εκτός Ελλάδας, αναζητούμε φιλόδοξους άνθρωπους για την στελέχωση του Τμήματος Πελατειακής Υποστήριξης και συγκεκριμένα για τις θέσεις του Υπάλληλου Εξυπηρέτησης Πελατών / Customer Service Representative ο/η οποίος/α  θα αναφέρεται στην Διεύθυνση Πελατειακής Υποστήριξης της εταιρείας.

Οι υποψήφιοι που θα εισέλθουν στον οργανισμό μας θα μας βοηθήσουν να μεγαλώσουμε περισσότερο και ταχύτερα αλλά θα μπορέσουν και να ικανοποιήσουν τις δικές τους φιλοδοξίες για συνεχή προσωπική ανάπτυξη.

Βασικά στοιχεία προφίλ υποψηφίου

• Πολύ καλή γνώση Office (outlook, word, excel), συστημάτων ERP (επιθυμητή γνώση Softone) και CRM.
• Πολύ καλή γνώση Αγγλικών.
• Προϋπηρεσία σε αντίστοιχη θέση τουλάχιστον 2 έτη (προυπηρεσία σε θέση B2B θα προτιμηθεί).

Λοιπές δεξιότητες υποψηφίου

• Επικοινωνιακές & κοινωνικές δεξιότητες.
• Ικανότητα εργασίας υπό πίεση.
• Αποτελεσματική διαχείριση του χρόνου.
• Διαπραγματευτικές ικανότητες.
• Υπομονή, προθυμία για εξυπηρέτηση, ευγένεια.
• Αυτοπεποίθηση και δυναμισμός.
• Ομαδικότητα & Συνεργατικότητα

Βασικές αρμοδιότητες της θέσης εργασίας

• Διαχείριση εισερχόμενων κλήσεων και email με αποτελεσματικό και αποδοτικό τρόπο σε σύντομο διάστημα.
• Καταχώρηση, παρακολούθηση παραγγελιών.
• Αντιμετώπιση και επίλυση προβλημάτων σύμφωνα με την πολιτική της εταιρείας.
• Δημιουργία σχέσης εμπιστοσύνης με τους πελάτες & ικανότητα αναγνώρισης των αιτημάτων των πελατών για την γρήγορη εξυπηρέτηση τους.
• Ανταπόκριση στους ποιοτικούς και ποσοτικούς στόχους της εταιρείας.
• Καταχώρηση και ενημέρωση πληροφοριών στο σύστημα διαχείρισης πελατών της εταιρείας (CRM).
• Συνεργασία με το τμήμα πωλήσεων (back up sales , παρακολούθηση stock).
• Εξυπηρέτηση πελατών εκτός Ελλάδας (εξαγωγές).
• Δημιουργία ευκαιριών πωλήσεων.

Τι προσφέρει η εταιρεία

• Ομαδικό πρόγραμμα ιδιωτικής ασφάλειας ζωής και υγείας.
• Συμπληρωματικές παροχές σε τακτά χρονικά διαστήματα.
• Συνεχείς ευκαιρίες εκπαίδευσης και προοπτικές συνεχούς εξέλιξης.
• Μεγάλη ευελιξία συνθηκών εργασίας, με συνδυασμό τηλεργασίας και δια ζώσης επαγγελματικής απασχόλησης.

Είμαστε σίγουροι ότι μπορούμε να σας προσφέρουμε την ανάπτυξη που αναζητούν οι φιλοδοξίες σας. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε αν συνάδετε με τα ανωτέρω απαιτούμενα!