Σχετικάμεεμάς

Η Ambience Services είναι μια καινοτόμος εταιρεία, η οποία παρέχει υπηρεσίες εξωτερικής ανάθεσης επιχειρηματικών διαδικασιών (BPO), υπηρεσίες τεχνολογίας (Information Technology) και ρομποτικές διαδικασίες αυτοματισμού (Robotic Process Automation/RPA). Αυτό που μας ξεχωρίζει είναι η έντονη επιθυμία μας να αμφισβητήσουμε το status quo, να εμπνεύσουμε και να δημιουργήσουμε πρωτοποριακές λύσεις. Χτίζουμε σχέσεις εμπιστοσύνης με τους πελάτες μας, σε γερές βάσεις ποιότητας και τεχνογνωσίας, παρέχοντας παράλληλα υπηρεσίες υψηλής ποιότητας.

Αναζητούμε εκπροσώπους τηλεφωνικής εξυπηρέτησης (Customer Care Agent) προκειμένου να υποστηρίξουν έργο πελάτη μας, μεγάλης αλυσίδας προϊόντων τεχνολογίας και ηλεκτρικών ειδών. Παρέχεται απασχόληση πλήρους ωραρίου, στα κεντρικά γραφεία του πελάτη που βρίσκονται στο κέντρο της Αθήνας (πλησίον Μετρό).

Βασικός στόχος του ρόλου είναι η αποτελεσματική τηλεφωνική διαχείριση εισερχόμενων κλήσεων πελατών για γενικές πληροφορίες, διαχείριση ηλεκτρονικών παραγγελιών μέσω του e-shop, ενημέρωση πελατών σχετικά με τροποποιήσεις ή αλλαγές ηλεκτρονικών παραγγελιών και γενική διαχείριση παραπόνων. Ο ιδανικός υποψήφιος θα πρέπει να είναι επικοινωνιακός, να διακρίνεται από υπευθυνότητα και να είναι σε θέση να εκτελεί αποτελεσματικά και ταυτόχρονα πολλαπλές εργασίες.

Βασικές αρμοδιότητες ρόλου:

• Διαχείριση Εισερχόμενων κλήσεων πελατών, με στόχο την παροχή γενικών πληροφοριών
• Διεκπεραίωση ηλεκτρονικών παραγγελιών & πληρωμών μέσω του e-shop
• Εξυπηρέτηση πελατών αναφορικά με προβληματικά προϊόντα ή τροποποιήσεις και ακυρώσεις παραγγελιών
• Επίλυση αποριών και παροχή λύσεων αναφορικά με τα προϊόντα του e-shop
• Τήρηση αρχείου της διάδρασης με τους πελάτες
• Παροχή κατάλληλων λύσεων και εναλλακτικών εντός χρονικών περιθωρίων και μετέπειτα παρακολούθηση του ζητήματος προς επιβεβαίωση της επίλυσής του (τηλεφωνικές επικοινωνίες & email)

Requirements

• Απόφοιτος Λυκείου/ ΑΕΙ/ ΤΕΙ/ ΙΕΚ
• Άριστη γνώση χρήσης Η/Υ
• Επιθυμητή εμπειρία στην υποστήριξη πελατών ή εμπειρία ως αντιπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών
• Δεξιότητα στην διαχείριση παράλληλων διαδικασιών
• Οργάνωση χρόνου
• Άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες

Benefits

• Δυνατότητες εξέλιξης στον Όμιλο
• Συνεχής εκπαίδευση και ανάπτυξη δεξιοτήτων
• Κίνητρα για συνεχή βελτίωση
• Ευχάριστο και συνεργατικό εργασιακό περιβάλλον