Du liebst den Kontakt mit Menschen, behältst auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf und möchtest Verantwortung übernehmen? Dann werde Teil einer dynamischen Flug- & Reisebranche – als Teamleiter (m/w/d)!

Führe ein engagiertes Team, meistere gemeinsam Herausforderungen und sorge dafür, dass Kundenservice auf höchstem Niveau gelebt wird. Wenn du Freude daran hast, Menschen zu motivieren und innovative Lösungen voranzutreiben, bist du hier genau richtig.

Was dich erwartet:

• Fachliche und disziplinarische Führung eines Kundenserviceteams
• Sicherstellung einer hohen Servicequalität im Bereich Flugbuchungen (Telefon & E-Mail)
• Unterstützung des Teams bei komplexen Kundenanliegen und Eskalationen
• Coaching, Feedbackgespräche und kontinuierliche Weiterentwicklung der Mitarbeitenden
• Regelmäßige Feedbackgespräche mit dem Partner in Deutschland
• Analyse von KPIs sowie Ableitung von Optimierungsmaßnahmen
• Enge Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen
• Arbeiten mit modernen Buchungssystemen und Tools

Training & Onboarding:

• Strukturierte Einarbeitung inkl. intensiver Schulung (ca. 4 Wochen mit Nesting-Phase)
• Laufende Trainings zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung

Was wir uns wünschen:

• Fließende Deutschkenntnisse
• Gute Englisch
• Erste Erfahrung in der Teamführung oder im Coaching 
• Erfahrung mit Amadeus ist ein Plus
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke, Empathie und Durchsetzungsvermögen
• Hohe Stressresistenz sowie lösungsorientierte Arbeitsweise
• Organisationstalent und unternehmerisches Denken
• Technisches Verständnis und schnelle Auffassungsgabe

Arbeitsbedingungen:

• Arbeitsort: Vor Ort im Büro in Athen (Zentrum/Ampelokipoi)
• Schichtsystem: Montag bis Sonntag, 5 Tage/Woche, 8 Stunden/Tag
• Arbeitszeiten:
  • Montag–Freitag: 09:00–21:00 Uhr
  • Samstag/Sonntag: 11:00–19:30 Uhr

Vertrag und Benefits:

• Unbefristeter Arbeitsvertrag
• 14 Monatsgehälter
• Monatlicher Fixbonus über die Up Hellas Karte
• Kostenfreie Monatsfahrkarte
• Private Lebens- und Krankenversicherung

Das bieten wir dir:

• Eine verantwortungsvolle Position mit Entwicklungspotenzial
• Einen sicheren Arbeitsplatz in einer wachsenden Branche
• Ein internationales, motiviertes Team
• Gestaltungsspielraum zur Optimierung von Prozessen und Teamperformance

Neugierig geworden?

Wir freuen uns auf deinen Lebenslauf auf Deutsch oder Englisch:

• per E-Mail an: [email protected] 
• oder direkt über den „Apply now“-Button
• telefonisch unter: +30 210 811 5364

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