Η ICAP Employment Solutions, για λογαριασμό κορυφαίου παρόχου τηλεπικοινωνιών, αναζητά συνεργάτες για τη θέση Call Center Agent Εξυπηρέτησης Πελατών Καρτοκινητής.

Οι νέοι συνεργάτες θα ενταχθούν σε ένα σύγχρονο περιβάλλον εξυπηρέτησης, με κύρια εστίαση στην υποστήριξη πελατών καρτοκινητής, προσφέροντας ολοκληρωμένες λύσεις σε εμπορικά ζητήματα και συμβάλλοντας στη βελτίωση της εμπειρίας πελάτη.

📍 Τοποθεσίες εργασίας (on-site):
• Άγιος Ιωάννης Ρέντης, Αττική
• Φοίνικας Θεσσαλονίκης (πλησίον Mediterranean Cosmos)

🏠 Μοντέλο εργασίας: Μετά το πρώτο 3μηνο παρέχεται δυνατότητα πλήρους απομακρυσμένης εργασίας (fully remote)
🕒 Τύπος απασχόλησης: Πλήρης (8ωρη εργασία)

Κύριες Αρμοδιότητες

• Διαχείριση εισερχόμενων κλήσεων από πελάτες καρτοκινητής.
• Εξυπηρέτηση σε εμπορικά θέματα, όπως:
  • Ενημέρωση για πακέτα ομιλίας, data και προσφορές
  • Ενεργοποίηση/απενεργοποίηση υπηρεσιών και πακέτων
  • Υποστήριξη σε ανανεώσεις υπολοίπου και bonus
  • Διαχείριση χρεώσεων και ενημέρωση για το υπόλοιπο
  • Προτάσεις για αναβάθμιση υπηρεσιών βάσει αναγκών πελάτη
• Παροχή άμεσων και αποτελεσματικών λύσεων με πελατοκεντρική προσέγγιση.
• Καταγραφή και παρακολούθηση αιτημάτων με ακρίβεια.
• Διασφάλιση θετικής εμπειρίας εξυπηρέτησης σε κάθε επαφή.

Απαραίτητα Προσόντα

• Επιθυμητή προϋπηρεσία σε τηλεφωνικό κέντρο ή εξυπηρέτηση πελατών.
• Άνεση στην τηλεφωνική επικοινωνία και διαχείριση πελατών.
• Καλή γνώση Η/Υ και βασικών εφαρμογών.
• Καλή γνώση αγγλικών (προφορικά).
• Επικοινωνιακές δεξιότητες και ομαδικό πνεύμα.
• Πελατοκεντρική νοοτροπία και προσανατολισμός στο αποτέλεσμα.

Παροχές

• Ανταγωνιστικές αποδοχές.
• Σύστημα bonus βάσει απόδοσης.
• Έκπτωση σε υπηρεσίες κινητής τηλεφωνίας.
• Δυνατότητα πλήρους τηλεργασίας μετά το πρώτο 3μηνο.
• Παροχή εξοπλισμού για εργασία από το σπίτι.
• Μεταφορά από/προς την εργασία (στάση Ελαιώνας – για Αττική).
• Έμμισθη εκπαίδευση.
• Προοπτικές εξέλιξης σε οργανωμένο περιβάλλον.

Κάνε το επόμενο επαγγελματικό σου βήμα μαζί μας!
Εφόσον το προφίλ σου ανταποκρίνεται στις απαιτήσεις της θέσης, η ομάδα μας θα επικοινωνήσει μαζί σου για τον προγραμματισμό συνέντευξης.