Η ICAP Employment Solutions, για λογαριασμό κορυφαίου παρόχου τηλεπικοινωνιών, αναζητά έμπειρους επαγγελματίες για τη θέση Call Center Agent – 1st Level Technical Support.

Οι νέοι συνεργάτες θα ενταχθούν σε ένα δυναμικό και απαιτητικό περιβάλλον, παρέχοντας πρώτου επιπέδου τεχνική υποστήριξη και συμβάλλοντας στην άμεση και αποτελεσματική εξυπηρέτηση πελατών.

📍 Τοποθεσία: Άγιος Ιωάννης Ρέντη, Αττικής
🏠 Δυνατότητα Full Remote: Μετά το πρώτο τετράμηνο
🕒 Τύπος απασχόλησης: Πλήρης (8ωρη εργασία)

Κύριες Αρμοδιότητες

• Διαχείριση εισερχόμενων κλήσεων με στόχο την άμεση τεχνική υποστήριξη πελατών (1st level support).
• Διάγνωση και επίλυση βασικών τεχνικών ζητημάτων (internet, τηλεφωνία, εξοπλισμός).
• Καθοδήγηση πελατών για την επίλυση προβλημάτων μέσω τηλεφώνου.
• Καταγραφή και παρακολούθηση αιτημάτων σε συστήματα ticketing.
• Κλιμάκωση πιο σύνθετων τεχνικών ζητημάτων σε ανώτερο επίπεδο υποστήριξης.
• Διασφάλιση υψηλού επιπέδου εμπειρίας πελάτη σε κάθε επικοινωνία.

Απαραίτητα Προσόντα

• Απαραίτητη προϋπηρεσία σε τηλεφωνικό κέντρο (call center) (επιθυμητή εμπειρία σε παρόμοιο τμήμα τεχνικής υποστήριξης).
• Εμπειρία στην εξυπηρέτηση πελατών και διαχείριση τηλεφωνικής επικοινωνίας.
• Βασικές γνώσεις τεχνικής υποστήριξης (δίκτυα, internet, routers θα θεωρηθούν προσόν).
• Απόφοιτος/η ανώτερης ή ανώτατης εκπαίδευσης.
• Καλή γνώση αγγλικής γλώσσας (προφορικά).
• Άνεση στη χρήση Η/Υ και εφαρμογών γραφείου.
• Επικοινωνιακές δεξιότητες και προσανατολισμός στην επίλυση προβλημάτων.

Παροχές

• Ανταγωνιστικές αποδοχές.
• Σύστημα bonus βάσει απόδοσης και ποιοτικών στόχων.
• Έκπτωση σε εταιρικές υπηρεσίες.
• Δυνατότητα πλήρους τηλεργασίας (Fully Remote) μετά το πρώτο 4μηνο.
• Παροχή εξοπλισμού για εργασία από το σπίτι.
• Μεταφορά από/προς την εργασία (στάση Ελαιώνας).
• Έμμισθη εκπαίδευση από εξειδικευμένους εκπαιδευτές.
• Προοπτικές επαγγελματικής εξέλιξης σε έναν οργανωμένο και αναπτυσσόμενο οργανισμό.

Κάνε το επόμενο επαγγελματικό σου βήμα μαζί μας!
Εφόσον το προφίλ σου ανταποκρίνεται στις απαιτήσεις της θέσης, η ομάδα μας θα επικοινωνήσει μαζί σου τηλεφωνικά για τον προγραμματισμό συνέντευξης.