Η Optimal, για λογαριασμό πελάτη της, ηγέτη στον κλάδο των τηλεπικοινωνιών, αναζητά Σύμβουλο Τεχνικής Υποστήριξης για την εξυπηρέτηση οικιακού πελατολογίου.

Ως Σύμβουλος Τεχνικής Υποστήριξης, θα έχεις βασικό ρόλο στην παροχή τηλεφωνικής ή/και ψηφιακής τεχνικής υποστήριξης σε οικιακούς πελάτες, συμβάλλοντας στην επίλυση τεχνικών ζητημάτων και στη συνολική βελτίωση της εμπειρίας τους.

Τι θα κάνεις στην καθημερινότητά σου:

•  Παρέχεις τεχνική υποστήριξη σε οικιακούς πελάτες για υπηρεσίες σταθερής τηλεφωνίας, internet και τηλεόρασης
•  Διαγνώσεις και επιλύεις τεχνικά προβλήματα πρώτου επιπέδου
•  Καθοδηγείς τους πελάτες στη σωστή χρήση εξοπλισμού (modem/router κ.ά.)
•  Καταγράφεις αιτήματα και ενέργειες σε συστήματα CRM
•  Συνεργάζεσαι με άλλες ομάδες για την αποτελεσματική επίλυση σύνθετων θεμάτων

Τι φέρνεις μαζί σου:

•  Βασικές γνώσεις τηλεπικοινωνιών ή/και δικτύων
•  Καλή γνώση χειρισμού Η/Υ και εφαρμογών γραφείου
•  Άνεση στην επικοινωνία και πελατοκεντρική προσέγγιση
•  Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και διαχείρισης πολλαπλών αιτημάτων
•  Καλή γνώση της Αγγλικής γλώσσας
•  Προϋπηρεσία σε τεχνική υποστήριξη ή call center θα εκτιμηθεί

Τι προσφέρουμε:

•  Σταθερό και οργανωμένο εργασιακό περιβάλλον
•  Πλήρη εκπαίδευση στο αντικείμενο της θέσης
•  Συνεχή υποστήριξη και ανάπτυξη δεξιοτήτων
•  Δυνατότητες επαγγελματικής εξέλιξης στον κλάδο των τηλεπικοινωνιών

Σχετικά με την Optimal:

Από το 2005, η Optimal προσφέρει εξατομικευμένες υπηρεσίες ανθρώπινου δυναμικού σε μεγάλους οργανισμούς, παρέχοντας ολοκληρωμένες λύσεις επιχειρηματικής υποστήριξης 360° μέσω των τμημάτων:

• Talent Acquisition
• HR Strategy & Talent Development
• Learning & Development
• Workforce Management
• Recruiting
• Outplacement