Έχεις εμπειρία σε απαιτητικά περιβάλλοντα customer support και λειτουργείς με αυτονομία, κρίση και ευθύνη; Αν θέλεις ο ρόλος σου να έχει πραγματικό αντίκτυπο στην εμπειρία εκατομμυρίων χρηστών, τότε αυτή η θέση είναι για εσένα.

🔎 Ποιοι είμαστε

Η Vendora είναι η μεγαλύτερη και ταχύτερα αναπτυσσόμενη πλατφόρμα αγγελιών σε Ελλάδα, Κύπρο και Βουλγαρία, με παρουσία σε 17 ακόμη ευρωπαϊκές χώρες. Διαθέτει περισσότερες από 3.000.000 ενεργές αγγελίες και πάνω από 4.500.000 μηνιαίες επισκέψεις, εξυπηρετώντας καθημερινά χιλιάδες συναλλαγές.

Η εμπειρία των χρηστών μας αποτελεί στρατηγική προτεραιότητα. Ο Senior Customer Experience Specialist δεν εκτελεί απλώς διαδικασίες. Συμβάλλει ενεργά στη διαμόρφωση CX standards, στη βελτίωση πολιτικών και διαδικασιών και στη διασφάλιση ποιότητας σε κάθε σημείο επαφής με τον χρήστη.

Ο ρόλος αναφέρεται στον Customer Lead και στhν Head of Community και λειτουργεί σε περιβάλλον με δομημένο CX framework, σαφείς διαδικασίες και ορισμένη escalation δομή.

🎯 Τι αναζητούμε

Αναζητούμε επαγγελματία που:

• Έχει εμπειρία σε απαιτητικά περιβάλλοντα B2C, e-commerce ή marketplaces
• Διαχειρίζεται σύνθετες υποθέσεις και escalations με ψυχραιμία και τεκμηριωμένη κρίση
• Συμμετέχει ενεργά στη βελτίωση πολιτικών και διαδικασιών
• Έχει ουσιαστικό ρόλο στο decision-making για σύνθετα ή οριακά cases
• Εντοπίζει επαναλαμβανόμενα μοτίβα και προτείνει δομικές βελτιώσεις
• Συμβάλλει στη δημιουργία και αναθεώρηση templates, FAQ και εσωτερικών guidelines
• Μπορεί να καθοδηγήσει junior μέλη της ομάδας

📌 Τι θα χειρίζεσαι

• Σύνθετα ερωτήματα σχετικά με λογαριασμούς, αγγελίες και συναλλαγές
• Περιπτώσεις παύσης ή απόρριψης αγγελιών με τεκμηριωμένη αιτιολόγηση
• Επιστροφές, πιστώσεις και αμφισβητήσεις συναλλαγών
• Συμμετοχή σε incident reviews και policy discussions
• Αναφορά recurring ζητημάτων και συνεργασία με product και tech ομάδες
• Συνεχή βελτιστοποίηση templates, flows και knowledge base

💬 Απαραίτητα προσόντα

• Εμπειρία σε περιβάλλον με KPIs, SLAs και real-time πίεση
• Άριστη γραπτή και προφορική επικοινωνία στα ελληνικά και επαγγελματικά αγγλικά
• Εξοικείωση με CRM και συστήματα ticketing
• Ικανότητα ιεράρχησης προτεραιοτήτων και λήψης αποφάσεων
• Οργάνωση και αποτελεσματικότητα χωρίς ανάγκη micromanagement

🌱 Τι προσφέρουμε

• Μεικτές απολαβές 1.256€ έως 1.552€ x 14, αναλόγως προσόντων
• Remote-first μοντέλο εργασίας, με φυσική παρουσία στο γραφείο έως 5 φορές τον μήνα
• Εργασία σε οργανωμένο περιβάλλον με χρήση Zendesk ως βασικό εργαλείο ticketing και CX διαχείρισης
• Πρόσβαση σε υπηρεσίες Doctor Anytime
• Σύγχρονα γραφεία στο Κουκάκι, 2 λεπτά από το μετρό Συγγρού Φιξ
• Ρόλο με ουσιαστική ευθύνη, διεθνές exposure και πραγματική επιρροή στη διαμόρφωση της εμπειρίας χρήστη