Η ICAP Outsourcing Solutions, με σταθερή και δυναμική ανάπτυξη στον κλάδο της παροχής υπηρεσιών, αναζητά συνεργάτες για τη θέση Υπαλλήλου Γραφείου, με σκοπό τη στελέχωση έργου κορυφαίας εταιρείας στον χώρο των τηλεπικοινωνιών. Ο αρμόδιος της θέσης θα αναλαμβάνει την τηλεφωνική εξυπηρέτηση και διαχείριση αιτημάτων συνδρομητών.

Καθήκοντα θέσης:

• Εξυπηρέτηση εισερχόμενων κλήσεων για τεχνικά ζητήματα που αφορούν internet, σταθερή τηλεφωνία και τηλεόραση

• Αρχική διάγνωση και αντιμετώπιση απλών τεχνικών προβλημάτων

• Καταχώρηση και παρακολούθηση αιτημάτων σε πληροφοριακά συστήματα υποστήριξης

• Παροχή σαφών οδηγιών και τεχνικής καθοδήγησης στους πελάτες

• Προώθηση σύνθετων περιστατικών σε αρμόδιο τμήμα, όπου απαιτείται

Απαραίτητα προσόντα:

• Βασικές γνώσεις χειρισμού Η/Υ (δεν απαιτείται πιστοποίηση)

• Άνεση στον προφορικό λόγο και επικοινωνιακές δεξιότητες

• Ευελιξία και προσαρμοστικότητα

• Ομαδικό πνεύμα συνεργασίας

• Πελατοκεντρική αντίληψη

Επιπλέον προσόντα που θα εκτιμηθούν:

• Προϋπηρεσία σε αντίστοιχη θέση και εξοικείωση με συστήματα CRM ή/και ERP

• Καλή γνώση αγγλικής γλώσσας (χωρίς απαίτηση πιστοποίησης)

• Απολυτήριο Λυκείου ή πτυχίο ΑΕΙ/ΤΕΙ/ΙΕΚ

Παροχές:

• Ίσες ευκαιρίες απασχόλησης για όλους, χωρίς διακρίσεις

• Δυνατότητα πλήρους ή μερικής απασχόλησης, ανάλογα με τις ανάγκες σου

• Υβριδικό μοντέλο εργασίας με δυνατότητα τηλεργασίας

• Πλήρως αμειβόμενη εκπαίδευση από εξειδικευμένους εκπαιδευτές

• Σταθερές αποδοχές και ασφάλιση ΙΚΑ

• Σύμβαση αορίστου χρόνου για μακροχρόνια συνεργασία

• Μηνιαίο bonus βάσει απόδοσης

• Αναγνώριση προϋπηρεσίας σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία

• Υποστηρικτικό και οργανωμένο περιβάλλον εργασίας

• Δυνατότητες εξέλιξης σε ένα δυναμικό πολυεθνικό οργανισμό

• Εύκολη πρόσβαση στις εγκαταστάσεις με μέσα μαζικής μεταφοράς (κοντά σε σταθμούς ηλεκτρικού και μετρό)

Ποιοι είμαστε:

Η ICAP Contact Center αποτελεί ηγετική δύναμη στον τομέα των τηλεφωνικών κέντρων και της εξυπηρέτησης πελατών. Με περισσότερους από 1.100 εξειδικευμένους εργαζομένους και διαρκώς αναπτυσσόμενη παρουσία στην Ελλάδα και την Ευρώπη, επενδύουμε στους ανθρώπους μας και στη συνεχή εξέλιξή τους.

Στην ICAP Outsourcing Solutions σεβόμαστε τη μοναδικότητα κάθε ατόμου και φροντίζουμε να προσφέρουμε ένα σύγχρονο, ασφαλές και συμπεριληπτικό εργασιακό περιβάλλον, όπου όλοι έχουν ίσες ευκαιρίες. Αν επιθυμείς να εργαστείς σε έναν οργανισμό που ενθαρρύνει τη μάθηση, την ανάπτυξη και τη συνεργασία, στείλε μας το βιογραφικό σου και γίνε μέλος της ομάδας μας.