The role involves supporting German‑speaking customers through chat, phone and email, mainly regarding issues related to transactions, payments and account functionality. The focus is on accurate guidance, timely issue resolution and delivering an excellent customer experience.

Key Responsibilities

• Provide customer support in German across chat, phone and email channels
• Handle inquiries related to transactions, payments, account issues and general service functionality
• Record, monitor and follow up on customer requests, ensuring accurate system updates
• Deliver clear, comprehensive and reliable information to users
• Collaborate with internal teams (payments, technical support, operations) for case escalation and resolution
• Stay up to date with new features, processes and service updates

Required Qualifications

• Excellent command of German (C1–C2)
• Very good command of Greek, written and spoken
• Good command of English (B2) with certification
• High school diploma (Lyceum or equivalent)
• Completed military obligations (for male candidates)
• Familiarity with digital tools and mobile applications
• Strong communication skills with an ability to understand customer needs
• Problem‑solving skills and adaptability
• Professionalism, patience and attention to detail
• Ability to work both independently and collaboratively

Desired Qualifications

• Previous experience in customer service or call center environment
• Previous experience in digital payments, fintech or a similar environment
• Experience using ticketing systems or CRM platforms

Benefits

• Competitive monthly salary and insurance coverage from day one
• Continuous training on processes, products and services
• Access to an extensive e‑learning library for skill development
• Career development opportunities in a growth‑oriented environment
• Corporate mobile plan and preferential telephony packages
• Annual meal voucher
• Additional benefits through corporate partnerships

Η αποστολή των βιογραφικών σημειωμάτων γίνεται με ευθύνη των υποψηφίων, οι οποίοι είναι αποκλειστικά υπεύθυνοι για την αλήθεια και ακρίβεια των δηλούμενων στοιχείων ή/και εγγράφων. Με την αποστολή του βιογραφικού του σημειώματος πραγματοποιείται επεξεργασία των προσωπικών δεδομένων του, που περιέχονται στο βιογραφικό σημείωμα, καθώς και κάθε άλλου προσωπικού στοιχείου, που περιέλθει στην κατοχή της COSMOTE eValue με ευθύνη του υποψηφίου με αποκλειστικό σκοπό την αξιολόγηση των ικανοτήτων των υποψηφίων για την κάλυψη της θέσης, για την οποία απέστειλαν το βιογραφικό τους, ή για την κάλυψη άλλης θέσης, για την οποία κρίνεται, κατά την επεξεργασία, ότι διαθέτει τις απαιτούμενες ικανότητες. Η επεξεργασία πραγματοποιείται σύμφωνα με τις διατάξεις του Γενικού Κανονισμού για την Προστασία Δεδομένων (εφεξής ΓΚΠΔ) και του Ν. 4624/2019.

Κάθε υποψήφιος έχει τα δικαιώματα ενημέρωσης, πρόσβασης και αντίρρησης των άρθρων 13, 14 & 15 του ΓΚΠΔ. αναφορικά με την επεξεργασία των προσωπικών του δεδομένων για τον σκοπό αυτό, τα οποία μπορεί να ασκήσει στέλνοντας email: [email protected]