Η Optimal, για λογαριασμό πελάτη της, ηγέτιδας εταιρείας στον τομέα των τηλεπικοινωνιών, αναζητεί 2nd Level Technical Support Agent. Η θέση αφορά πενθήμερη, πλήρη απασχόληση με κυλιόμενες βάρδιες, Δευτέρα με Παρασκευή.

Ως 2nd Level Technical Support agent εστιάζετε στην επίλυση σύνθετων τεχνικών ζητημάτων, διασφαλίζοντας την αδιάλειπτη και ποιοτική λειτουργία των τηλεπικοινωνιακών υπηρεσιών.

Κύριες Αρμοδιότητες:

• Παροχή εξειδικευμένης τεχνικής υποστήριξης 2ου επιπέδου 
• Διαχείριση και επίλυση σύνθετων τεχνικών θεμάτων που αφορούν τηλεπικοινωνιακές υπηρεσίες
• Συνεργασία με ομάδες 1st level support και άλλα τεχνικά τμήματα για την αποτελεσματική επίλυση περιστατικών
• Καταγραφή, παρακολούθηση και τεκμηρίωση αιτημάτων σε συστήματα CRM / ticketing
• Τεχνική καθοδήγηση και συμβουλευτική υποστήριξη προς τους πελάτες

Απαραίτητα Προσόντα:

• Επιθυμητή προϋπηρεσία σε τμήμα Τεχνικής Υποστήριξης
• Καλή γνώση τηλεπικοινωνιακών τεχνολογιών ADSL, VoIP και DSLAM
• Εξοικείωση με συστήματα CRM ή ticketing systems
• Πολύ καλή γνώση Η/Υ (MS Office, Internet browsers)
• Καλή γνώση της αγγλικής γλώσσας (προφορικά και γραπτά)
• Αναλυτική σκέψη και ικανότητα επίλυσης τεχνικών προβλημάτων
• Πολύ καλές επικοινωνιακές δεξιότητες και ομαδικό πνεύμα
• Ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών αιτημάτων σε περιβάλλον αυξημένων απαιτήσεων

Παροχές:

• Ανταγωνιστικό πακέτο αποδοχών
• Σύστημα επιβράβευσης βάσει απόδοσης
• Πρόγραμμα εκπαίδευσης και συνεχής τεχνική υποστήριξη
• Δυνατότητες επαγγελματικής εξέλιξης σε ένα σύγχρονο τεχνολογικό περιβάλλον
• Φιλικό και ευχάριστο εργασιακό περιβάλλον
• Ιδιωτικό πρόγραμμα ασφάλειας

Σχετικά με την Optimal:

Από το 2005, η Optimal προσφέρει εξατομικευμένες και υψηλής ποιότητας υπηρεσίες ανθρώπινου δυναμικού σε μεγάλους οργανισμούς. Παρέχουμε μια ολοκληρωμένη πλατφόρμα επιχειρηματικής υποστήριξης 360°, μέσα από 6 εξειδικευμένα τμήματα:

• Talent Acquisition
• HR Strategy & Talent Development
• Learning & Development
• Workforce Management
• Recruiting
• Outplacement