Ο/Η Σύμβουλος Ρυθμίσεων Οφειλών αποτελεί το βασικό σημείο επαφής με τους δανειολήπτες, παρέχοντας καθοδήγηση και προτείνοντας εξατομικευμένες λύσεις πληρωμής και ρύθμισης οφειλών, στο πλαίσιο ενός δομημένου, δεοντολογικού και αποτελεσματικού συστήματος διαχείρισης. Ο ρόλος συμβάλλει καθοριστικά στη διαμόρφωση ρεαλιστικών και βιώσιμων λύσεων, ενισχύοντας τόσο τη θετική εμπειρία του πελάτη όσο και την επίτευξη των επιχειρησιακών στόχων της εταιρείας.

Κύριες Αρμοδιότητες

• Λειτουργεί ως πρώτο σημείο επαφής με τους πελάτες, παρέχοντας εξατομικευμένες προτάσεις ρύθμισης και πληρωμής σύμφωνα με τη στρατηγική της εταιρείας

• Συλλέγει και αξιολογεί πληροφορίες για την οικονομική κατάσταση των πελατών, προτείνοντας ρεαλιστικές λύσεις διακανονισμού

• Διαχειρίζεται ενστάσεις και αντιρρήσεις με επαγγελματισμό και ενσυναίσθηση, εξηγώντας με σαφήνεια υποχρεώσεις, ευθύνες και ενδεχόμενες νομικές εξελίξεις

• Εκκινεί και παρακολουθεί τη διαδικασία ρύθμισης και αποπληρωμής, σε συνεργασία με εσωτερικά τμήματα

• Ενημερώνει τον πελάτη για την τελική απόφαση και τους όρους της ρύθμισης, επαναδιαπραγματευόμενος όπου απαιτείται για την επίτευξη συμφωνίας

• Διασφαλίζει την πλήρη και ακριβή καταχώριση στοιχείων στα εσωτερικά συστήματα της εταιρείας

Εκπαίδευση, Εμπειρία & Τεχνικές Δεξιότητες

• Πτυχίο ή πιστοποίηση σε Οικονομικά, Τραπεζική ή συναφές αντικείμενο 

• Τουλάχιστον 2 έτη εμπειρίας σε τηλεφωνικό κέντρο ή εξυπηρέτηση πελατών

• Εμπειρία σε collections ή/και ρυθμίσεις τραπεζικού χαρτοφυλακίου θα θεωρηθεί επιπλέον προσόν

• Άριστη γνώση Ελληνικής γλώσσας (γραπτή & προφορική)

• Πολύ καλή γνώση CRM, MS Word, Excel και λοιπών εργαλείων γραφείου

Δεξιότητες & Ικανότητες

• Ισχυρές επικοινωνιακές και διαπραγματευτικές δεξιότητες

• Προσανατολισμός στο αποτέλεσμα και την επίτευξη στόχων

• Ευελιξία, προσαρμοστικότητα και ικανότητα multitasking