Η PayLink – Western Union δραστηριοποιείται στην ελληνική αγορά από το 1991 ως κύριος αντιπρόσωπος της Western Union, παρέχοντας ασφαλείς, καινοτόμες και πλήρως ολοκληρωμένες χρηματοοικονομικές υπηρεσίες. Με περισσότερα από 1.300 σημεία εξυπηρέτησης σε ολόκληρη τη χώρα, η PayLink έχει αναπτύξει ένα ισχυρό δίκτυο συνεργατών, που εκτείνεται από ανεξάρτητα καταστήματα λιανικής έως μεγάλες αλυσίδες λιανικής.

Αποστολή μας είναι η παροχή τεχνολογικά προηγμένων, οικονομικά αποδοτικών και υψηλής ποιότητας λύσεων πληρωμών, τόσο για ιδιώτες όσο και για επιχειρήσεις, με ισχυρή δέσμευση στην ασφάλεια και την αξιοπιστία.

Με γνώμονα το όραμα ότι «οι συναλλαγές δεν γνωρίζουν σύνορα», αξιοποιούμε τεχνολογίες αιχμής για την υποστήριξη διεθνών μεταφορών χρημάτων, ηλεκτρονικών πληρωμών λογαριασμών και διασυνοριακών χρηματοοικονομικών συναλλαγών.

Στο πλαίσιο της συνεχούς ανάπτυξής της, η PayLink αναζητά στέλεχος για τη θέση Customer Service Operator, το οποίο θα υποστηρίζει την παροχή τηλεφωνικής υποστήριξης  σε πελάτες και συνεργάτες, με κύρια εστίαση σε θέματα που αφορούν πληρωμές, συναλλαγές και σχετικά συστήματα. Ο ρόλος απαιτεί άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες, ακρίβεια, καθώς και στενή συνεργασία με εσωτερικά τμήματα, με κύριες αρμοδιότητες :

Κύριες Αρμοδιότητες

• Παροχή τηλεφωνικής υποστήριξης σε πελάτες και συνεργάτες για θέματα διεκπεραίωσης πληρωμών και συναλλαγών
• Διαχείριση εισερχόμενων κλήσεων και καταγραφή αιτημάτων σε συστήματα ticketing
• 1st level support: αρχική διάγνωση προβλημάτων και παροχή άμεσων λύσεων όπου είναι εφικτό
• Υποστήριξη εσωτερικών τμημάτων (Οικονομικό, Πωλήσεις, IT) 
• Παρακολούθηση και ενημέρωση πελατών/συνεργατών για την πορεία των αιτημάτων τους
• Συμμόρφωση με εσωτερικές διαδικασίες και κανονισμούς (π.χ. ασφάλεια δεδομένων)

Απαραίτητα Προσώντα 

• Προϋπηρεσία σε 2 ετών Customer Service / Call Center (επιθυμητή σε περιβάλλον πληρωμών ή fintech)
• Άριστες επικοινωνιακές και τηλεφωνικές δεξιότητες
• Άριστη χρήση Η/Υ και εξοικείωση με CRM ή ticketing systems
• Πολύ καλή γνώση αγγλικής γλώσσας(γραπτά & προφορικά)