Η BFS Group, κορυφαίος εργοδότης στην Ελλάδα, σε συνεργασία με τη Nova, αναζητά Supervisor Client Retention (Client Saver) για την εποπτεία και υποστήριξη ομάδας σε έργο διακράτησης πελατών.

Αν έχεις εμπειρία σε call center με στόχους, γνωρίζεις πώς να υποστηρίζεις ομάδες πρώτης γραμμής και σου αρέσει να συμβάλλεις ενεργά στη βελτίωση της απόδοσης, τότε αυτή η θέση είναι για εσένα.

🔍 Καθήκοντα Ρόλου:

• Καθημερινή εποπτεία και υποστήριξη ομάδας Client Savers.
• Παρακολούθηση απόδοσης (retention, conversion & quality KPIs).
• Παροχή on-the-job coaching και feedback στους agents.
• Υποστήριξη Team Leader στην εκπαίδευση και ένταξη νέων μελών.
• Διαχείριση escalations και σύνθετων περιστατικών πελατών.
• Διασφάλιση τήρησης διαδικασιών και ποιοτικών προτύπων του έργου.

🎁 Τι προσφέρουμε:

• 8ωρη, 5νθήμερη απασχόληση (Δευτέρα – Παρασκευή).
• Σύμβαση αορίστου χρόνου.
• Υβριδικό μοντέλο εργασίας.
• Σύγχρονο και υποστηρικτικό εργασιακό περιβάλλον.
• Ανταγωνιστικό πακέτο αποδοχών & bonus βάσει απόδοσης.
• Ευκαιρίες επαγγελματικής εξέλιξης εντός του οργανισμού.

✅ Απαραίτητα Προσόντα:

• Προϋπηρεσία ως Supervisor ή Senior Agent σε call center (ιδανικά retention ή sales).
• Καλή κατανόηση στόχων, KPIs και ποιοτικών δεικτών.
• Πολύ καλές επικοινωνιακές και οργανωτικές δεξιότητες.
• Άριστη γνώση ελληνικών και καλή γνώση αγγλικών.
• Εμπειρία στη χρήση CRM και reporting εργαλείων.