Η BFS Group, κορυφαίος εργοδότης στην Ελλάδα, σε συνεργασία με μεγάλη εταιρεία τηλεπικοινωνιών, αναζητά Team Leader για την ομάδα Τηλεφωνικής Εξυπηρέτησης Πελατών (1st Level Technical Support).

Αν διαθέτεις εμπειρία στη διαχείριση ομάδων, σε εμπνέει η ανάπτυξη ανθρώπων και θέλεις να κάνεις το επόμενο βήμα στην καριέρα σου σε έναν δυναμικό κλάδο, σε θέλουμε στην ομάδα μας!

🔍 Τι θα κάνεις στην καθημερινότητά σου:

• Θα καθοδηγείς, θα υποστηρίζεις και θα αναπτύσσεις ομάδα Customer Service Agents.
• Θα παρακολουθείς την απόδοση της ομάδας (KPIs, ποιότητα, παραγωγικότητα).
•  Θα διασφαλίζεις την παροχή ποιοτικής εξυπηρέτησης και την επίτευξη στόχων.
• Θα υποστηρίζεις την εκπαίδευση νέων μελών και το coaching της ομάδας.
•  Θα λειτουργείς ως σημείο αναφοράς για σύνθετα αιτήματα πελατών και λειτουργικά θέματα.
  
  

🎁 Τι προσφέρουμε:

• Μόνιμη απασχόληση με κυλιόμενο ωράριο (24/7).
• Σύγχρονο και υποστηρικτικό εργασιακό περιβάλλον.
•  Συνεχή εκπαίδευση και ευκαιρίες επαγγελματικής εξέλιξης.
  
  

✅ Τι ζητάμε από εσένα:

• Προϋπηρεσία σε θέση Team Leader ή Senior Agent σε τηλεφωνικό κέντρο.
•  Πολύ καλές ηγετικές και επικοινωνιακές δεξιότητες.
• Ικανότητα διαχείρισης ομάδας και επίλυσης προβλημάτων.
• Άριστη γνώση ελληνικών και καλή γνώση αγγλικών.
• Καλή χρήση Η/Υ και CRM εργαλείων.