Η BFS Group, κορυφαίος εργοδότης στην Ελλάδα, αναζητά Supervisor Τηλεφωνικής Εξυπηρέτησης Πελατών, για συνεργασία με μεγάλη εταιρεία τηλεπικοινωνιών.

Αν έχεις εμπειρία στη διοίκηση ομάδων, στρατηγική σκέψη και στόχο τη βελτίωση της εμπειρίας πελάτη, αυτή η θέση είναι για εσένα.

 🔍 Τι θα κάνεις στην καθημερινότητά σου:

• Θα επιβλέπεις και θα συντονίζεις πολλαπλές ομάδες εξυπηρέτησης πελατών.
• Θα διασφαλίζεις την επίτευξη επιχειρησιακών και ποιοτικών στόχων.
• Θα αναλύεις KPIs, reports και δείκτες απόδοσης.
• Θα συνεργάζεσαι με Team Leaders για τη βελτίωση διαδικασιών και αποτελεσμάτων.
• Θα διαχειρίζεσαι escalations και θα προτείνεις λύσεις βελτιστοποίησης.

🎁 Τι προσφέρουμε:

• Μόνιμη απασχόληση με κυλιόμενο ωράριο (24/7).
• Ανταγωνιστικό πακέτο αποδοχών ανάλογο εμπειρίας.
• Δυνατότητες εξέλιξης σε ανώτερες διοικητικές θέσεις.

✅ Τι ζητάμε από εσένα:

• Αποδεδειγμένη εμπειρία σε ρόλο Supervisor / Operations σε call center.
• Ικανότητα ηγεσίας, λήψης αποφάσεων και διαχείρισης πίεσης.
• Πολύ καλή γνώση KPI management και reporting.
• Άριστη γνώση ελληνικών και καλή γνώση αγγλικών.
• Πολύ καλή χρήση CRM και συστημάτων τηλεφωνικής εξυπηρέτησης.