Η ICAP Employment Solutions, εκ μέρους πελάτη της, κορυφαίου παρόχου ηλεκτρικής ενέργειας, αναζητά άτομο για το ρόλου του Customer Operations Back Office Supervisor .

Αν επιθυμείτε να ενταχθείτε σε ένα δυναμικό εργασιακό περιβάλλον με συνεχή ανάπτυξη, υποβάλετε τώρα την αίτησή σας και γίνετε μέλος της ομάδας τους!

     Αρμοδιότητες:

• Εποπτεία και συντονισμός των δραστηριοτήτων της ομάδας back office, συμπεριλαμβανομένης της κατανομής εργασιών, της παρακολούθησης της απόδοσης και της καθοδήγησης.
• Παροχή καθοδήγησης, ανατροφοδότησης και υποστήριξης στους υπαλλήλους.
• Ορισμός και παρακολούθηση μετρήσεων φόρτου εργασίας και παραγωγικότητας (productivity metrics) για όλα τα μέλη της ομάδας, με σκοπό τη διατήρηση της επιχειρησιακής αποτελεσματικότητας.
• Συνεργασία με άλλα τμήματα για την επίλυση κλιμακούμενων ζητημάτων και τη βελτίωση των διαδικασιών πελατών.
• Ανάπτυξη και εφαρμογή τυποποιημένων διαδικασιών λειτουργίας (SOPs) και διασφάλιση της συμμόρφωσης με τις εσωτερικές πολιτικές.
• Προσδιορισμός σημείων βελτίωσης για τον βελτιστοποίηση των λειτουργιών και τη μείωση των σφαλμάτων.
• Προετοιμασία τακτικών αναφορών σχετικά με την απόδοση της ομάδας, καθορισμός λειτουργικών KPI και συμπεριφοράς πελατών.
• Υποστήριξη της εκπαίδευσης και της ανάπτυξης των μελών της ομάδας, για τη διασφάλιση της παροχής υπηρεσιών υψηλής ποιότητας.
• Λειτουργία ως σημείο επαφής για ελέγχους και διασφάλιση της σωστής τεκμηρίωσης και τήρησης αρχείων.
• Παρακολούθηση ελέγχων για τη διασφάλιση της ποιότητας.
• Απάντηση σε μηνύματα/ αιτήματα/ παράπονα πελατών μέσω email, τηλεφώνου ή εσωτερικών συστημάτων με επαγγελματικό και έγκαιρο τρόπο.
• Εξυπηρέτηση ψηφιακών αιτημάτων πελατών.
• Τήρηση των εταιρικών προτύπων και των απαιτήσεων συμμόρφωσης.

     Ικανότητες:

• Ισχυρές ηγετικές και διοικητικές δεξιότητες.
• Ισχυρές οργανωτικές δεξιότητες με ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών προτεραιοτήτων και ικανότητα ανεξάρτητης εργασίας.
• Άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες, τόσο προφορικές όσο και γραπτές.
• Προσανατολισμός στον πελάτη.
• Άριστες οργανωτικές και ικανότητες επίλυσης προβλημάτων.
• Προσοχή στη λεπτομέρεια.
• Ικανότητα κατανόησης των αναγκών του πελάτη.
• Αποτελεσματική διαχείριση χρόνου.
• Άριστες διαπροσωπικές δεξιότητες.
• Δυναμικός, αποτελεσματικός και με υψηλό κίνητρο.

     Εκπαιδευτικό Επίπεδο:

• Πτυχίο στη Διοίκηση Επιχειρήσεων ή σε σχετικό πεδίο.
• Μεταπτυχιακό δίπλωμα θα θεωρηθεί επιπλέον προσόν.
• Γνώση χρήσης Η/Υ (Microsoft Office Suite).
• Γνώση συστήματος CRM.
• Πολύ καλή γνώση της αγγλικής γλώσσας.

• Τουλάχιστον 5 χρόνια εργασιακής εμπειρίας αντίστοιχη θέση, εποπτεία back office ή σε παρόμοια θέση.

Αν το βιογραφικό σας ανταποκρίνεται στις απαιτήσεις της θέσης, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας για να προγραμματίσουμε μια συνάντηση.

*Εξετάζουμε κάθε αίτηση υπεύθυνα και με απόλυτη εμπιστευτικότητα.