Σκοπός της θέσης
Ως Customer Excellence Associate στην Ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών, θα διαδραματίζεις βασικό ρόλο στην διαχείριση αιτημάτων πελατών που προέρχονται από την Ανοιχτή Γραμμής Επικοινωνίας, τα καταστήματα καθώς και αιτημάτων που προέρχονται από συναδέλφους εντός της εταιρείας.
Αν είσαι επαγγελματίας με υπομονή, ενσυναίσθηση, εξαιρετικές επικοινωνιακές και αναλυτικές δεξιότητες, νιώθεις άνετα με τις διαρκώς μεταβαλλόμενες ανάγκες των πελατών, είσαι πρόθυμος να επιλύεις γρήγορα και ποιοτικά τα ζητήματά τους και στοχεύεις στο να δημιουργείς αξία, τότε ανυπομονούμε να λάβουμε την αίτησή σου.

Κύριες αρμοδιότητες

• Υποστήριξη αιτήματων πελατών που χρειάζονται βοήθεια με τη δημιουργία, τροποποίηση ή διαγραφή λογαριασμού, υποβολή παραγγελίας, εφαρμογή προσφοράς και σχήματος loyalty.
• Υποστήριξη των καταστημάτων της εταιρείας σε ερωτήσεις σχετικά με το σχήμα loyalty.
• Διαχείριση κλήσεων (κυρίως εξερχόμενες) με σκοπό την άμεση επίλυση των προαναφερθέντων αιτημάτων πελατών.
• Συμμετοχή στην παρακολούθηση των αιτημάτων πελατών (μέσω της εφαρμογής Salesforce) ώστε να τηρούνται οι χρόνοι απόκρισης αλλά και η σωστή καταγραφή και κατηγοριοποίηση τους.

Επαγγελματικά προσόντα & Εμπειρία

• Απολυτήριο λυκείου
• Πτυχίο συναφούς τομέα επιθυμητό.
• 1-3 έτη εργασιακής εμπειρίας σε θέσεις εξυπηρέτησης πελάτων σε αλυσίδες τροφίμων ή στον κλάδο του λιανεμπορίου, ή εμπειρία σε ταμείο ή μηχανογράφηση καταστήματος.
• Καλή γνώση Αγγλικών, τόσο σε γραπτό, όσο και σε προφορικό λόγο.
• Εξοικείωση με εφαρμογές και προγράμματα. Στον ρόλο χρησιμοποιούνται ενδεικτικά οι εφαρμογές Hybris Backoffice, Salesforce, HQS, ASM, Service Now.
• Πολύ καλή γνώση MS Office
• Δυνατότητα εργασίας σε βάρδιες

Δεξιότητες

• Προσανατολισμός στην Οργάνωση και Ποιότητα | Έγκαιρο, ολοκληρωμένο και ποιοτικό αποτέλεσμα
• Αποτελεσματική Επικοινωνία | Ενεργητική ακοή και σεβασμός του άλλου
• Προσανατολισμός στον Πελάτη | Δέσμευση για συνεχή βελτίωση της εμπειρίας εξυπηρέτησης
• Συνεργατικό Πνεύμα | Ενεργή συμμετοχή και συμβολή στην επίτευξη κοινών στόχων

Φροντίζουμε για εσάς

• Υβριδικό Μοντέλο Εργασίας
• Δωρεάν γεύμα στο εστιατόριό μας
• Δωρεάν χώρος στάθμευσης
• Δια βίου μάθηση & επαγγελματική ανάπτυξη
• Πρόγραμμα ευεξίας

Ένα περιβάλλον ανοιχτό για όλους
Θέλουμε να χτίζουμε ένα υγιές περιβάλλον εργασίας στο οποίο όλοι μαζί εκπροσωπούμε στο σύνολο της την αγορά την οποία εξυπηρετούμε, οι φωνές όλων μας έχουν αξία και χώρο έκφρασης, η εργασία μας έχει νόημα και μπορούμε να εξελιχθούμε και να συνεισφέρουμε, στο μέγιστο των δυνατοτήτων μας. Είμαστε εργοδότης ίσων ευκαιριών και ενσωματώνουμε όλους χωρίς διακρίσεις, ανεξάρτητα από φυλή, χρώμα, θρησκεία, φύλο, ηλικία, σεξουαλικό προσανατολισμό, εθνική καταγωγή, καθεστώς αναπηρίας, ή οποιοδήποτε άλλο χαρακτηριστικό προστατεύεται από το νόμο.

Πιστοποιημένη από το Diversity Charter Greece και με το σήμα ισότητας SHARE