Tο Spitishop, το Νο 1 ηλεκτρονικό κατάστημα ειδών σπιτιού, αναζητά 
Customer Care Supervisor για να ηγηθεί του τμήματος εξυπηρέτησης πελατών.

Ο κατάλληλος/η υποψήφιος/α θα έχει την ευθύνη για τον συντονισμό, τον έλεγχο, την παρακολούθηση και τη βελτιστοποίηση όλων των διαδικασιών που αφορούν την επικοινωνία με τον πελάτη, διασφαλίζοντας την έγκαιρη και αξιόπιστη απάντηση όλων των αιτημάτων.

Ο ρόλος περιλαμβάνει τη διαχείριση της ομάδας εξυπηρέτησης πελατών, την παρακολούθηση της στοχοθεσίας του τμήματος, την ανάλυση KPIs που σχετίζονται με την απόδοση των agents, καθώς και την συνεργασία με άλλα τμήματα για διεκπεραίωση έργων που βελτιώνουν την εμπειρία των πελατών.

Καθήκοντα & αρμοδιότητες:

-Eποπτεία της καθημερινής λειτουργίας της ομάδας Customer Care (inbound/outbound, mail, chat).

-Παρακολούθηση βασικών δεικτών απόδοσης (CSAT, FRT, AHT, quality scores, productivity reports).

-Τήρηση διαδικασιών και σωστή χρήση συστημάτων (ERP, ticketing tools).

- Υποστήριξη εκπαίδευσης, ανάπτυξης και αξιολόγησης των agents.

-Συνεργασία με logistics, εμπορικό και marketing για επίλυση θεμάτων που επηρεάζουν την εμπειρία πελάτη.

-Συνεισφορά με ιδέες και προτάσεις στη βελτιστοποίηση διαδικασιών, scripts και templates επικοινωνίας.

Προφίλ υποψηφίου:

• Κάτοχος Πτυχίου ΑΕΙ / ΤΕΙ.
• Τουλάχιστον 5 έτη προϋπηρεσία σε αντίστοιχη θέση σε Call Center.
• Άριστη γνώση της Ελληνικής Γλώσσας.
• Άριστη γνώση της Αγγλικής γλώσσας.
• Πολύ καλή γνώση χειρισμού Η/Υ και εφαρμογών MS Office.
• Εμπειρία σε ρόλο ηγετικής θέσης διαχείρισης πελατών
• Στρατηγική και αναλυτική σκέψη.

Η εταιρεία προσφέρει:

• Ανταγωνιστικό πακέτο αποδοχών.
• Σταθερό και οργανωμένο εργασιακό περιβάλλον.
• Ευκαιρίες εκπαίδευσης και επαγγελματικής ανάπτυξης.
• Εταιρική έκπτωση σε περισσότερο από 75.000 προϊόντα για το σπίτι.