Η θέση εντάσσεται στο Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών της Unixfor. Βασικό αντικείμενο του ρόλου αποτελεί η λήψη, διαχείριση και προώθηση αιτημάτων υποστήριξης από τους πελάτες της Unixfor. Οργανωτικά η θέση αναφέρεται στο Customer Support Ops Team Manager.
Περιγραφή θέσης
• Λήψη και καταγραφή αιτημάτων Πελατών είτε τηλεφωνικά, είτε μέσω email είτε μέσω του Portal Πελατών της εταιρίας
• Προώθηση αιτημάτων στα αντίστοιχα τμήματα / συνεργάτες
• Οργάνωση και συντονισμός επισκέψεων προληπτικής συντήρησης και βλαβοληπτικής επέμβασης των Field Service Technicians καθώς και των εξωτερικών συνεργατών
• Τηλεφωνική υποστήριξη πελατών για επίλυση αποριών και χειριστικών θεμάτων
• Τηλεφωνική υποστήριξη για αντιμετώπιση προβλημάτων πελατών
• Συνεχές follow up των αιτημάτων πελατών και ενημέρωση συστήματος Ticket Management
• Εντολή αποστολής ανταλλακτικών κατόπιν ελέγχων μέσω ERP σχετικά με το ιστορικό τους
• Παρακολούθηση αποστολών ανταλλακτικών για συντονισμό επισκέψεων τεχνικών
• Τήρηση υποχρεώσεων εταιρίας έναντι των πελατών της βάσει προβλεπόμενων SLA
• Καθημερινή και περιοδική ενημέρωση πελατών για την επίλυση των αιτημάτων τους
• Επεξεργασία στοιχείων και reporting για εσωτερική χρήση της Unixfor
• Ενημέρωση και παρακολούθηση των στοιχείων των πελατών και των συστημάτων τους στα συστήματα οργάνωσης της εταιρίας (Ticket Management, ERP κλπ.)
• Τήρηση των διαδικασιών αρχειοθέτησης
• Διαμόρφωση προσφορών σε αιτήματα πελατών
• Παρακολούθηση stock αποθήκης ανταλλακτικών συντήρησης
• Σύνταξη ή και βελτίωση έντυπου υλικού σχετικού με την υποστήριξη πελατών (π.χ. User Manuals)
• Τεχνική επάρκεια για πραγματοποίηση επισκέψεων αποκατάσταση βλαβών αν απαιτηθεί
• Τήρηση των κανόνων λειτουργίας και των διαδικασιών της Unixfor
• Έμπρακτη συνδρομή στη βελτίωση των διαδικασιών ποιότητας της εταιρίας
• Τήρηση κανόνων περί προστασίας προσωπικών δεδομένων και διασφάλιση της εμπιστευτικότητας σε ότι αφορά σε επικοινωνίες με πελάτες, συνεργάτες κλπ.
Εμπειρία και δεξιότητες
• Οργανωτικές ικανότητες
• Εμπειρία σε θέματα αυτοματισμού, ηλεκτρονικών, πληροφορικής και επικοινωνιών
• Εμπειρία σε θέματα εξυπηρέτησης και επικοινωνίας πελατών
• Ικανότητα multitasking και ανταπόκρισης σε απαιτητικά deadlines
• Πολύ καλή γνώση των προϊόντων H/W και S/W της εταιρίας, κατόπιν εκτενούς και διαρκούς εκπαίδευσης
• Άριστη γνώση Microsoft Office Suite
• Άριστη γραπτή και προφορική γνώση Αγγλικής Γλώσσας
• Ενδιαφέρον και θέληση για μάθηση πάνω σε νέες τεχνολογίες
• Δυνατότητα ταξιδιών και παραμονής εκτός έδρας
• Επαγγελματική εμφάνιση και συμπεριφορά, θετική διάθεση και ομαδικό πνεύμα