Περιγραφή Ρόλου

Η ICAP Outsourcing Solutions αναζητά δυναμικά και επικοινωνιακά άτομα για να ενισχύσουν το Τμήμα Εξυπηρέτησης Εισερχόμενων Κλήσεων για λογαριασμό κορυφαίου παρόχου ενέργειας και τηλεπικοινωνιών.

Αν διαθέτεις εμπειρία στην τηλεφωνική εξυπηρέτηση πελατών και έχεις εξοικείωση με ζητήματα που σχετίζονται με λογαριασμούς ενέργειας ή τηλεφωνίας, τότε αυτή η θέση σου ταιριάζει.

Καθήκοντα Θέσης

• Διαχείριση εισερχόμενων κλήσεων πελατών σχετικά με λογαριασμούς, χρεώσεις, υπηρεσίες και απορίες.
• Καταγραφή αιτημάτων και συνομιλιών στο σύστημα διαχείρισης πελατών (CRM).
• Παροχή αποτελεσματικών λύσεων με επαγγελματισμό και ευγένεια.
• Ενημέρωση πελατών για τις παρεχόμενες υπηρεσίες και υποστήριξη στη σωστή χρήση τους.

Απαραίτητα Προσόντα

• Απολυτήριο Λυκείου
• Άριστες επικοινωνιακές και διαπραγματευτικές δεξιότητες
• Ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών αιτημάτων με συνέπεια και ευγένεια
• Καλή γνώση αγγλικών (γραπτά και προφορικά)
• Πολύ καλή χρήση Η/Υ
• Προϋπηρεσία σε τηλεφωνική εξυπηρέτηση πελατών, ιδιαίτερα σε παρόχους ενέργειας ή τηλεπικοινωνιών, θα εκτιμηθεί ιδιαίτερα

Παροχές Θέσης

• Σύμβαση αορίστου χρόνου
• Πλήρης απασχόληση σε κυλιόμενο ωράριο (24ωρες βάρδιες, Δευτέρα έως Κυριακή)
• Σταθερό μηνιαίο πακέτο αποδοχών με επιπλέον Bonus απόδοσης
• Πλήρης εκπαίδευση από την πρώτη ημέρα, με σύγχρονες μεθόδους εκμάθησης
• Σύγχρονο, φιλικό και σταθερό περιβάλλον εργασίας
• Εύκολη πρόσβαση με Μέσα Μαζικής Μεταφοράς (πλησίον στάσης μετρό «Μέγαρο Μουσικής»)
• Δυνατότητες επαγγελματικής εξέλιξης εντός της εταιρείας
• Πρόγραμμα σύστασης νέων υποψηφίων (Referral Bonus)

Λίγα λόγια για την ICAP Outsourcing Solutions

Με περισσότερους από 2.800 εργαζόμενους, 1.200 ενεργούς πελάτες και παρουσία σε 4 χώρες, η ICAP Outsourcing Solutions προσφέρει σταθερότητα, ανάπτυξη και μακροχρόνιες συνεργασίες. Δεσμευόμαστε για την ίση μεταχείριση όλων των υποψηφίων, διασφαλίζοντας ένα εργασιακό περιβάλλον χωρίς αποκλεισμούς.