Στο πλαίσιο ενίσχυσης και ενδυνάμωσης της ομάδας τεχνικής υποστήριξης, αναζητούμε άτομα για τη θέση εκπροσώπου εξυπηρέτησης πελατών, για λογαριασμό ενός από τους μεγαλύτερους παρόχους τηλεπικοινωνιών και συνδρομητικής τηλεόρασης στην Ελλάδα.

Η θέση αφορά την τηλεφωνική εξυπηρέτηση πελατών που αντιμετωπίζουν τεχνικά ζητήματα σχετικά με τη σταθερή τηλεφωνία, την κινητή τηλεφωνία, το ίντερνετ και τις υπηρεσίες τηλεόρασης και για το λόγο αυτό αναζητούμε άτομα με:

· Εξοικείωση στην χρήση Η/Υ

· Επικοινωνιακές δεξιότητες

· Ευγένεια και πελατοκεντρική προσέγγιση

Σχετική προυπηρεσία στον αντίστοιχο τομέα και η γνώση αγγλικής γλώσσας θα συνεκτιμηθούν.

Αρμοδιότητες του ρόλου:

· Εξυπηρέτηση πελατών μέσω εισερχομένων κλήσεων, γραπτής επικοινωνίας & live chat

· Επίλυση σε επίπεδο first level τεχνικών ζητημάτων.

· Εξυπηρέτηση των συνδρομητών με σκοπό τη διαχείριση, κατανόηση & καταγραφή αιτημάτων

· Διαχείριση αιτημάτων & διερεύνηση αναγκών των πελατών

· Πλήρης ενημέρωση των πελατών αναφορικά με τα αιτήματα τους

· Διατήρηση της εμπιστοσύνης των πελατών

· Εύρεση καλύτερων δυνατών λύσεων ανάλογα με το αίτημα κάθε πελάτη

Τι παρέχουμε:

· Σύμβαση αορίστου χρόνου και δυνατότητα επιλογής Full ή Part Time απασχόληση

· Πλήρη εκπαίδευση & καθοδήγηση με αποδοχές

· Ανταγωνιστικό πακέτο σταθερών αποδοχών & πλήρη ασφαλιστική κάλυψη

· Mηνιαίο Bonus παραγωγικότητας

· Κυλιόμενο ωράριο εργασίας με ευέλικτο πρόγραμμα

· Σύγχρονο εργασιακό περιβάλλον με ομαδικό πνεύμα

· Προοπτικές απασχόλησης & εξέλιξης με τη σιγουριά και τη δυναμική μιας μεγάλης πολυεθνικής εταιρείας παροχής υπηρεσιών

· Εύκολη πρόσβαση στο χώρο με όλα τα μέσα μαζικής μεταφοράς

· Referral Bonus up to 80€

· Υβριδικό μοντέλο εργασίας

Εφόσον το βιογραφικό σου ανταποκρίνεται στις απαιτήσεις της θέσης εργασίας, θα επικοινωνήσουμε μαζί σου τηλεφωνικώς για να ορίσουμε μια συνάντηση. Για οποιαδήποτε περαιτέρω πληροφορία ή διευκρίνιση μην διστάσεις να επικοινωνήσεις μαζί μας μέσω email στο: CCHR_consultants@icap-os.com και ο αρμόδιος σύμβουλος εργασίας θα επικοινωνήσει μαζί σου. Κάθε αίτηση την αντιμετωπίζουμε με υπευθυνότητα και απόλυτη εμπιστευτικότητα. Περισσότερες θέσεις εργασίας μπορείς να βρεις στο www.icapjobs.gr.