Job description

Η MainSys είναι μια εταιρεία υψηλής τεχνολογίας που τα τελευταία 19 χρόνια αναπτύσσει, ενσωματώνει και υποστηρίζει μεγάλης κλίμακας έργα πληροφορικής στην Ελλάδα και στο εξωτερικό. Το πάθος μας για τη δουλειά μας, μάς έχει βοηθήσει να αναπτυχθούμε κατακόρυφα. Η επένδυσή μας σε πόρους και τεχνολογία έχει οδηγήσει στη δημιουργία καινοτόμων υπηρεσιών που καλύπτουν ακόμα και τις πιο απαιτητικές ανάγκες.

Αυτή τη στιγμή αναζητούμε έναν υπάλληλο Τηλεφωνικής Υποστήριξης με εμπειρία στην εξυπηρέτηση πελατών μέσω τηλεφώνου. Η κύρια ευθύνη του ρόλου θα είναι η συνεργασία με την ομάδα της υποστήριξης, η τηλεφωνική εξυπηρέτηση και η επίλυση ζητημάτων.

Καθήκοντα:

• Υποδοχή και διαχείριση εισερχόμενων τηλεφωνικών κλήσεων πελατών.
• Καταγραφή και επίλυση ερωτημάτων, αιτημάτων ή παραπόνων πελατών με επαγγελματισμό και ευγένεια.
• Καθοδήγηση των πελατών σε διαδικασίες ή λύσεις που ανταποκρίνονται στις ανάγκες τους.
• Διαβίβαση αιτημάτων σε αρμόδια τμήματα όταν απαιτείται περαιτέρω εξειδίκευση.
• Ενημέρωση των πελατών για τρέχουσες προσφορές ή νέες υπηρεσίες, όταν είναι απαραίτητο.
• Τήρηση αρχείων επικοινωνίας και ενημέρωση του CRM ή άλλων συστημάτων εξυπηρέτησης.
• Συμμετοχή σε εκπαίδευση και συνεχή βελτίωση των γνώσεων σχετικά με τα προϊόντα/υπηρεσίες της εταιρείας.
• Διασφάλιση υψηλού επιπέδου ικανοποίησης πελατών με φιλική και αποτελεσματική εξυπηρέτηση.
• Συνεργασία με άλλα τμήματα για την ταχύτερη εξυπηρέτηση των πελατών και την επίλυση προβλημάτων.

Προσόντα:

• Πτυχίο ΑΕΙ - ΤΕΙ.
• Άριστες επικοινωνιακές και διαπροσωπικές δεξιότητες.
• Ευχέρεια στην προφορική και γραπτή χρήση της ελληνικής γλώσσας. Καλή γνώση αγγλικών (τεχνική ορολογία).
• Ικανότητα ενεργητικής ακρόασης και κατανόησης των αναγκών του πελάτη.
• Υπομονή, ευγένεια και επαγγελματική συμπεριφορά.
• Άριστη γνώση χειρισμού Η/Υ και εφαρμογών MS Office.
• Ευχέρεια στη χρήση λογισμικών γραφείου και CRM συστημάτων.
• Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και λήψης αποφάσεων σε πραγματικό χρόνο.
• Ομαδικό πνεύμα και συνεργασία με συναδέλφους και άλλα τμήματα.
• Προσαρμοστικότητα σε δυναμικό περιβάλλον εργασίας και διαχείριση πολλαπλών κλήσεων/αιτημάτων.
• Επιθυμητή προϋπηρεσία σε αντίστοιχη θέση εξυπηρέτησης πελατών.
• Συνέπεια, υπευθυνότητα και επαγγελματισμός.

Προσφέρουμε:

• Ανταγωνιστικό πακέτο αποδοχών.
• Συνεχή εκπαίδευση και ανάπτυξη δεξιοτήτων.
• Ευχάριστο και δυναμικό εργασιακό περιβάλλον.
• Προοπτικές εξέλιξης σε αναπτυσσόμενη εταιρεία.