Είσαι φιλόδοξος/η με αξιόλογη εμπειρία στη διαχείριση, αξιολόγηση, και παρότρυνση του ανθρώπινου δυναμικού;  Σου αρέσει να παρέχεις υψηλού επιπέδου υπηρεσίες για την εδραίωση της θετικής εικόνας της εταιρίας που εργάζεσαι;

Στη  EUROSOS ASSISTANCE, μέλος του πολυεθνικού ομίλου ERGO, θα έχεις την ευκαιρία να εργαστείς σε μια εταιρία που ειδικεύεται στην παροχή υπηρεσιών βοηθείας. Δεσμευόμαστε να προσφέρουμε στους πελάτες μας την καλύτερη εμπειρία, ικανοποιώντας τις ανάγκες του, έγκαιρα και αποτελεσματικά με ενσυναίσθηση και κατανόηση. Στην EUROSOS ASSISTANCE εστιάζουμε στους ανθρώπους και είμαστε αφοσιωμένοι στο να κάνουμε τη διαφορά στη ζωή των άλλων. Η ομάδα μας εργάζεται  σε ένα δημιουργικό περιβάλλον, όπου η καθημερινότητα ανταμείβει, γνωρίζοντας ότι  βοηθάμε τους ανθρώπους την στιγμή που μας χρειάζονται περισσότερο . Η αναγνώριση κάθε προσπάθειας είναι ζωτικής σημασίας για την επίτευξη των στόχων μας.

Η θέση του Contact Center Supervisor σου επιτρέπει να έχεις θετικό αντίκτυπο στους πελάτες μας και στην ομάδα μας κάθε μέρα! Οι βασικές αξίες σου θα πρέπει να περιστρέφονται γύρω από την παροχή εξαιρετικών υπηρεσιών και την υπέρβαση των προσδοκιών των πελατών.

Εάν πιστεύεις ότι η θέση του Contact Center Supervisor  ταιριάζει στα ενδιαφέροντά σου, στείλε μας το βιογραφικό σου, ανυπομονούμε να σε γνωρίσουμε!

Ποιες θα είναι οι αρμοδιότητές σου:

• Στρατηγική διαχείριση σύμφωνα με τις πολιτικές και το όραμα της εταιρίας
• Διασφάλιση της τήρησης των πολιτικών και διαδικασιών της εταιρίας
• Παρακολούθηση & παρακίνηση της ομάδας με στόχο την επίτευξη των συμφωνημένων στόχων βάσει των Δεικτών Απόδοσης (KPIs)
• Διαχείριση και καθοδήγηση της ομάδας του τμήματος εξυπηρέτησης πελατών
• Ενεργή συμμετοχή, στη δημιουργία κλίματος εμπιστοσύνης, ομαδικότητας και συνεργασίας
• Παρακολούθηση και αξιολόγηση της απόδοσης της ομάδας και εντοπισμός των αναγκών εκπαίδευσης
• Διασφάλιση της υψηλής ποιότητας εξυπηρέτησης πελατών
• Ανάλυση δεδομένων κλήσεων και προετοιμασία αναφορών
• Διαχείριση παραπόνων και επίλυση προβλημάτων
• Παροχή σωστών πληροφοριών και πρακτικών λύσεων σχετικά με τις καλύψεις των υπηρεσιών της εταιρίας
• Τακτική σύνταξη εκθέσεων και στατιστικών reports στη διοίκηση

Τι σου παρέχεται:

• Ανταγωνιστικότατο πακέτο αποδοχών
• Extra Bonus παραγωγικότητας
• Πρόγραμμα ιδιωτικής νοσοκομειακής κάλυψης και εκπτώσεις σε ασφαλιστικά προϊόντα 
• Πενθήμερη 8ωρη απασχόληση
• Σύμβαση αορίστου χρόνου
• Σύγχρονο και ευχάριστο περιβάλλον εργασίας
• Προοπτικές επαγγελματικής εξέλιξης
• Δυνατότητα υβριδικού μοντέλου εργασίας (συνδυασμός εργασίας από το σπίτι και εργασίας από τα γραφεία της εταιρίας)

Τι προσόντα χρειάζεται να διαθέτεις:

• Αποδεδειγμένη εργασιακή εμπειρία τουλάχιστον 3-5 ετών σε ηγετικό ρόλο ομάδας σε περιβάλλον τηλεφωνικού κέντρου
• BS/BA degree
• Άριστη γνώση της Αγγλικής Γλώσσας
• Γνώσεις CRM (ex: Microsoft) / Call Center Environment (ex: Genesys, Salesforce)
• Ισχυρές διαπροσωπικές και επικοινωνιακές δεξιότητες
• Προσαρμοστικότητα και ευελιξία
• Διάθεση για μάθηση και αυτοβελτίωση
• Εκπληρωμένες στρατιωτικές υποχρεώσεις για τους άνδρες υποψηφίους

Μάθε περισσότερα:

Μετά τη συλλογή και αξιολόγηση των βιογραφικών σημειωμάτων, θα επικοινωνήσουμε με τους υποψηφίους που πληρούν τις προϋποθέσεις της θέσης προς στελέχωση για να οριστεί συνάντηση για συνέντευξη. Κάθε αίτηση την αντιμετωπίζουμε με υπευθυνότητα και απόλυτη εμπιστευτικότητα.

Αναλυτική ενημέρωση για τον τρόπο με τον οποίο η  EUROSOS Α.Ε. ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΒΟΗΘΕΙΑΣ ΚΑΙ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΩΝ (EUROSOS ASSISTANCE A.E.)   επεξεργάζεται  τα προσωπικά σας δεδομένα θα βρείτε εδώ Προσωπικά Δεδομένα (eurosos.gr)