Telesales Supervisor

ΠΕΡΙΟΧΗ ΑΠΑΣΧΟΛΗΣΗΣ: Aθήνα

H Oneway αναζητά Telesales supervisor στο τμήμα προωθητικών ενεργειών για λογαριασμό της Ζενίθ του μεγαλύτερου παρόχου ηλεκτρικής ενέργειας και φυσικού αερίου

Παροχές

• Yψηλό πακέτο αποδοχών και ασφάλιση

• Bonus επίτευξης

• Συνεχής εκπαίδευση

• Ευχάριστο & δυναμικό περιβάλλον εργασίας 

• Επαγγελματική Εξέλιξη

Αρμοδιότητες Ρόλου

• Κινητοποιεί και αναπτύσσει τους υφισταμένους του με στόχο την βελτίωση των αποτελεσμάτων του έργου.
• Αξιολογεί ποιοτικά και ποσοτικά τους συνεργάτες της παραγωγής και τα αποτυπώνει σε αναφορές προς τη διοίκηση
• Επεξεργασία και ανάλυση αναφορών βάσει παραγωγικότητας και αποδοτικότητας
• Παρακολουθεί στενά βασικούς δείκτες ελέγχου της παραγωγικής διαδικασίας διασφαλίζοντας στον βαθμό επιρροής του την απαιτούμενη παραγωγικότητα και αποτελεσματικότητα του έργου ευθύνης του.
• Εποπτεύει τα εργασιακά καθήκοντα των Team Leaders του τμήματός του.
• Εντοπίζει τις εκπαιδευτικές ανάγκες του τμήματος εργασίας του.
• Φέρει τη συνολική ευθύνη της ορθής διεκπεραίωσης του εργασιακού αντικειμένου και επικοινωνεί με τους πελάτες για τη ρύθμιση των καθημερινών ζητημάτων που προκύπτουν
• Διαχειρίζεται και καθοδηγεί το ανθρώπινο δυναμικό της ομάδας ευθύνης του μέσω ατομικών και ομαδικών συναντήσεων
• Συμβάλει με την ενεργή συμμετοχή του στη δημιουργία κλίματος εμπιστοσύνης, ομαδικότητας και συνεργασίας
• Ερμηνεύει και αναλύει τα δεδομένα απόδοσης της ομάδας του με στόχο την επίτευξη των ομαδικών και εταιρικών στόχων και στέλνει αναφορά στον προϊστάμενό του

 Προφίλ Υποψηφίου

• Απόφοιτος Β’ βάθμιας εκπαίδευσης
• Επιθυμητό πτυχίο Γ’ βάθμιας εκπαίδευσης
• Τουλάχιστον 2 έτη προϋπηρεσία σε αντίστοιχη θέση σε οργανωμένο τηλεφωνικό κέντρο
• Eμπειρία σε Outbound & πωλησιακό τηλεφωνικό κέντρο
• Εξοικείωση με υπολογιστές & συστήματα CRM
• Επιθυμητές βασικές δεξιότητες reporting
• Αποδεδειγμένη ικανότητα να εκπαιδεύει, παρακινεί και να ανατροφοδοτεί τα μέλη της ομάδας του.
• Διαχείριση Αλλαγών
• Προσανατολισμός στο αποτέλεσμα
• Πελατοκεντρική αντίληψη
• Ανεπτυγμένες ικανότητες διαπραγμάτευσης
• Ομαδικό πνεύμα και επικοινωνιακές ικανότητες
• Δεξιότητες προγραμματισμού & οργάνωσης
• Δεξιότητα διαχείρισης κρίσεων