CALL CENTER COORDINATOR

Σας προσφέρουμε μία μεγάλη ευκαιρία να γίνετε μέλος σε μία ηγετική και διαρκώς αναπτυσσόμενη εταιρία με αυξημένες πιθανότητες επαγγελματικής προόδου. Αναζητούμε υποψηφίους που θα είναι υπεύθυνοι να παρέχουν εξαιρετική, άμεση και ποιοτική υποστήριξη σε μεγάλους πελάτες διασφαλίζοντας ότι το call center λειτουργεί σύμφωνα με τις απαιτήσεις τους, ενώ παράλληλα είναι υπεύθυνοι για την λειτουργία και τα αποτελέσματα της ομάδας του call center.

ΑΡΜΟΔΙΟΤΗΤΕΣ:

• Είναι υπεύθυνος για το coaching/monitoring/καθοδήγηση των μελών της ομάδας βάσει των οδηγιών του Team Leader με στόχο την επίτευξη του αποτελέσματος
• Διασφαλίζει και ενεργεί προληπτικά προς την κατεύθυνση της ποιοτικής διαχείρισης του συνόλου των επικοινωνιών με τους καταναλωτές με στόχο, τόσο την επίτευξη του αποτελέσματος, όσο και της διασφάλισης της συνολικής εμπειρίας του καταναλωτή
• Καθοδηγεί το ανθρώπινο δυναμικό της ομάδας ευθύνης του μέσω ατομικών και ομαδικών συναντήσεων
• Συντονίζει την ομάδα έτσι ώστε καθημερινά να επιτυγχάνεται ο συμφωνημένος στόχος
• Είναι υπεύθυνος, μέσω monitoring, να διασφαλίζει τη σωστή και βάσει των οδηγιών, διαχείριση τηλεφωνικών επικοινωνιών της ομάδας
• Συμβάλει με την ενεργή συμμετοχή του στη δημιουργία κλίματος εμπιστοσύνης, ομαδικότητας και συνεργασίας
• Αξιολογεί συντονισμένα & μεθοδικά την ατομική και συνολική απόδοση της ομάδας του. Συγγράφει ατομικές και ομαδικές αναφορές προόδου
• Ως κοινωνός της εταιρικής κουλτούρας προς τα μέλη της ομάδας του διασφαλίζει την εφαρμογή των διαδικασιών και διεργασιών αυτής
• Τηρεί και προωθεί τις πολιτικές και διαδικασίες των πελατών της εταιρείας διασφαλίζοντας την εναρμόνιση της ομάδας σε αυτήν την κατεύθυνση
• Ελέγχει τα ποσοστά απουσιών της ομάδας που ανήκει και ενεργεί για την βελτίωση και ελαχιστοποίηση του ποσοστού αυτού
• Απόφοιτος Β’ βάθμιας εκπαίδευσης
• Επιθυμητό πτυχίο Γ’ βάθμιας εκπαίδευσης

ΑΠΑΡΑΙΤΗΤΑ ΠΡΟΣΟΝΤΑ:

• Τουλάχιστον 2 έτη προϋπηρεσία σε αντίστοιχη θέση σε οργανωμένο τηλεφωνικό κέντρο.
• Εξοικείωση με υπολογιστές & συστήματα CRM
• Επιθυμητή διαχείριση σε Cold Lists Campaigns
• Ικανότητα να εκπαιδεύει, εμπνέει, παρακινεί και να ανατροφοδοτεί τα μέλη της ομάδας του.
• Προσανατολισμός στο αποτέλεσμα
• Προηγούμενη αποδεδειγμένη εμπειρία σε πωλήσεις
• Πελατοκεντρική αντίληψη
• Ομαδικό πνεύμα και επικοινωνιακές ικανότητες
• Γνώση Αγγλικών