Retail Operations Manager

Τμήμα: Retail & Wholesale Division

Σκοπός Θέσης

Ο/Η Retail Operations Manager είναι υπεύθυνος/η για τη συνολική λειτουργία και εμπορική απόδοση του δικτύου καταστημάτων (ιδιόκτητα και χονδρικής). Ο ρόλος επικεντρώνεται στη διαχείριση και ανάπτυξη των ομάδων πωλήσεων, στη βελτιστοποίηση της εμπειρίας πελάτη, στην επίτευξη στόχων sell-out και στη διασφάλιση αποτελεσματικής επικοινωνίας μεταξύ καταστημάτων, marketing και διοίκησης.

Κύριες Αρμοδιότητες

1. Retail & Team Management

• Διαχείριση και καθοδήγηση των πωλητριών και αισθητικών στα ιδιόκτητα καταστήματα και corners.
• Συνεχής επικοινωνία και συνεργασία με τους Store Managers των boutiques για τη βελτίωση της εμπορικής απόδοσης και της εμπειρίας πελάτη.
• Οργάνωση εβδομαδιαίων ή μηνιαίων store visits και αποστολή follow-up reports με KPIs ανά κατάστημα.
• Εύρεση, επιλογή και πρόσληψη προσωπικού σε συνεργασία με τους Trainers των μαρκών.
• Συντονισμός της εκπαίδευσης προσωπικού σε συνεργασία με τους Trainers των μαρκών.

2. Wholesale Management

• Τακτικές επαφές και συναντήσεις με τους Διευθυντές πολυκαταστημάτων με στόχο την ενίσχυση της συνεργασίας και την ανάπτυξη των πωλήσεων.
• Συνεχής επικοινωνία και υποστήριξη των πωλητριών που στελεχώνουν τα counters των πελατών χονδρικής.
• Διαχείριση και παρακολούθηση του sell-in για όλα τα σημεία πώλησης χονδρικής, τόσο στα μεγάλα πολυκαταστήματα όσο και στους μικρότερους συνεργάτες.

3. Commercial & Financial Management

• Προετοιμασία μηνιαίων στόχων πωλήσεων (boutiques & wholesale).
• Ανάλυση πωλήσεων, περιθωρίων κέρδους και KPIs ανά κατάστημα, με στόχο τη συνεχή βελτίωση της αποδοτικότητας.
• Διαχείριση του γραφείου Promoters, επιλογή και εκπαίδευσή τους σε συνεργασία με τους Trainers των μαρκών.
• Προετοιμασία ετήσιου budget πωλήσεων ανά κατάστημα ανα μήνα.

4. Marketing & Trade Activation

• Συνεργασία με το τμήμα Marketing για τον σχεδιασμό και την υλοποίηση εμπορικών ενεργειών (promotions, events, GWPs, CRM activations).
• Διασφάλιση σωστής εφαρμογής των οδηγιών Visual Merchandising και των brand guidelines σε κάθε σημείο πώλησης.
• Παρακολούθηση των αποτελεσμάτων κάθε ενέργειας και παρουσίαση KPIs (ROI, Sell-out growth, Traffic increase).

Reporting

Συντάσσει τακτικά reports σχετικά με:

• Retail & Wholesale performance.
• Budget tracking. 
• HR & staffing updates.
• Action plans για τη βελτίωση των KPIs.

Απαραίτητα Προσόντα

• Πτυχίο στη Διοίκηση Επιχειρήσεων, Marketing ή συναφή τομέα (Μεταπτυχιακός τίτλος επιθυμητός).
• Εμπειρία τουλάχιστον 5 ετών σε θέση Retail / Area / Operations Manager, ιδανικά στον χώρο Καλλυντικών.
• Ικανότητες ηγεσίας, επικοινωνίας και ομαδικής καθοδήγησης.
• Ισχυρή εμπορική αντίληψη και ικανότητα ανάλυσης KPIs.
• Εξαιρετική γνώση Excel, PowerPoint και ERP συστημάτων.
• Πολύ καλή γνώση Αγγλικών.

Κύριες Δεξιότητες

• Ηγεσία & Coaching mindset.
• Στρατηγική σκέψη & ικανότητα επίλυσης προβλημάτων.
• Εμπορική οξυδέρκεια.
• Διαχείριση χρόνου & προτεραιοτήτων.
• Ομαδικό πνεύμα & συνεργατικότητα.
• Ευελιξία & προσοχή στη λεπτομέρεια.