Διαθέτεις εμπειρία στην εξυπηρέτηση πελατών και πάθος για την ανάπτυξη ομάδων;
Πιστεύεις ότι η πελατοκεντρική προσέγγιση είναι το «κλειδί» για την επιτυχία μιας εταιρείας;

Η ManpowerGroup Greece, αναζητά για λογαριασμό πελάτη της, εταιρεία που δραστηριοποιείται στο χώρο των πλακιδίων και ειδών υγιεινής, ένα δυναμικό επαγγελματία για τη θέση του Customer Support & After Sales Lead.

📌 Τοποθεσία: Ασπρόπυργος

📍 Εργασιακό μοντέλο: Δια ζώσης

Με τι θα ασχοληθώ;

Ως Customer Support & After Sales Lead, θα έχεις καθοριστικό ρόλο στη διασφάλιση της άριστης εμπειρίας πελάτη και στη βελτιστοποίηση των after sales διαδικασιών, συμβάλλοντας στην ανάπτυξη της ομάδας και την επιτυχία της εταιρείας.

Πιο συγκεκριμένα:

• Ανάπτυξη, καθοδήγηση και υποστήριξη της ομάδας after sales για υψηλή απόδοση.
• Διασφάλιση κορυφαίας εμπειρίας πελάτη σε όλα τα σημεία επαφής (τηλέφωνο, email, chat, φυσικά καταστήματα, e-shop).
• Διαχείριση και βελτιστοποίηση διαδικασιών after sales (εγγυήσεις, επιστροφές, αντικαταστάσεις, παράπονα).
• Ανάπτυξη & παρακολούθηση KPIs και SLA, με εφαρμογή διορθωτικών ενεργειών.
• Αξιοποίηση του Zoho CRM και του SAP ERP για ανάλυση και διαχείριση της εμπειρίας πελάτη.
• Συνεργασία με Πωλήσεις, Αποθήκη, Logistics και Marketing για ολοκληρωμένη εξυπηρέτηση πελατών.
• Διαχείριση δύσκολων περιπτώσεων, παραπόνων και escalations με επαγγελματισμό.

Τι χρειάζεται να έχεις:

• Πτυχίο σε Διοίκηση Επιχειρήσεων, Μάρκετινγκ ή συναφές αντικείμενο (Μεταπτυχιακός τίτλος επιθυμητός).
• Τουλάχιστον 5 χρόνια εμπειρίας σε αντίστοιχη θέση, ιδανικά στον χώρο του retail ή eCommerce.
• Πολύ καλή γνώση CRM (Zoho προτιμητέο) και ERP πλατφορμών (SAP).
• Εμπειρία στη δημιουργία και ανάλυση KPIs, dashboards και reports.
• Εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες και ικανότητα διαχείρισης συγκρούσεων.
• Ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών projects σε απαιτητικό περιβάλλον.
• Πελατοκεντρική κουλτούρα με έμφαση στην εμπειρία πελάτη.
• Άριστη γνώση Αγγλικών (γραπτά και προφορικά).
• Ευχέρεια στη χρήση ψηφιακών εργαλείων και αυτοματισμών.

Πακέτο Αποδοχών και Benefits:

✔️ Δυνατότητες επαγγελματικής ανάπτυξης και εξέλιξης
✔️ Ευχάριστο και υποστηρικτικό περιβάλλον εργασίας

👥 Διαδικασία Αξιολόγησης:

• Εάν ενδιαφέρεσαι για τον ρόλο, μη διστάσεις να υποβάλεις την αίτηση σου απευθείας. Οι σύμβουλοι μας θα επικοινωνήσουν με τους υποψηφίους που πληρούν τις προϋποθέσεις, για τον συντονισμό μιας συνέντευξης.
  
  

#Empoweringtalent #WebelieveinTalent #ManpowerGroupGreece